Diese Übersetzung dient der Lesbarkeit. Bei Abweichungen ist die niederländische Fassung maßgebend.
1.1 CNMedia: CNMedia, eingetragen im Handelsregister der Handelskammer unter der Nummer 82910030, mit Sitz in der Gerrit Peuscherstraat 393, 7558 BJ Hengelo (Niederlande), erreichbar über [email protected] und https://cnmedia.nl, die als Anbieter den Vertrag schließt.
1.2 Kunde: jede natürliche Person, juristische Person oder sonstige Organisation, die mit CNMedia einen Vertrag schließt oder darüber verhandelt. Wo in diesen Bedingungen zwischen geschäftlichem Kunden und Verbraucher unterschieden wird, gilt die dafür aufgenommene besondere Regelung.
1.2a Verbraucher: ein Kunde, der eine natürliche Person ist und zu Zwecken handelt, die außerhalb seiner gewerblichen oder beruflichen Tätigkeit liegen.
1.3 Vertrag: jeder Vertrag zwischen CNMedia und Kunde, darunter Angebote, Auftragsbestätigungen, Abonnements, Lizenzen, SLAs, Auftragsverarbeitungsvereinbarungen und weitere schriftliche Absprachen.
1.4 Leistungen: alle von CNMedia erbrachten oder zu erbringenden Arbeiten, Produkte und Dienstleistungen, darunter BusLinq/SaaS, individuell entwickelte Software und andere Individuallösungen, WordPress-Websites, Hosting, Domainnamen, Verwaltung, Wartung, Support, Beratung, Schnittstellen und verwandte IT-Leistungen.
1.5 BusLinq: die von oder im Namen von CNMedia angebotene SaaS-Lösung mit den Funktionalitäten, wie sie jeweils im Vertrag, in der Produktdokumentation oder in der Benutzerumgebung beschrieben sind. Die primäre Website ist https://buslinq.nl. CNMedia kann BusLinq zudem über länderspezifische Domainnamen anbieten, darunter .de, .be, .it, .at, .ch, .fr und .es. Die verwendete Domain ändert die Identität von CNMedia als Vertragspartei nicht, sofern nicht ausdrücklich anders angegeben.
1.6 Nutzer: eine natürliche Person, die unter der Verantwortung des Kunden Zugang zu einer Leistung oder einem Konto hat.
1.7 Kundendaten: alle Daten, Dateien, Inhalte, personenbezogenen Daten und sonstigen Informationen, die Kunde oder Nutzer eingeben, hochladen, bereitstellen oder über eine Leistung verarbeiten lassen.
1.8 Schriftlich: per Brief oder elektronischer Kommunikation, darunter E-Mail und ein von CNMedia genutztes Kunden- oder Ticketsystem, sofern der Absender hinreichend feststellbar ist.
2.1 Diese Allgemeinen Geschäftsbedingungen gelten für alle Angebote, Offerten, Verträge und Leistungen von CNMedia, sofern nicht ausdrücklich schriftlich etwas anderes vereinbart wurde.
2.2 Einkaufsbedingungen oder sonstige Bedingungen des Kunden werden ausdrücklich zurückgewiesen.
2.3 Abweichungen sind nur wirksam, wenn sie schriftlich vereinbart wurden, und gelten ausschließlich für den Vertrag, auf den sie sich beziehen.
2.4 Bei Widersprüchen gilt, sofern nicht schriftlich anders vereinbart, folgende Rangfolge: (a) ein unterzeichneter oder ausdrücklich angenommener konkreter Vertrag oder eine Auftragsbestätigung, (b) eine produktspezifische Anlage/SLA/Auftragsverarbeitungsvereinbarung, (c) diese Allgemeinen Geschäftsbedingungen, (d) sonstige Dokumentation.
2.5 Für Produkte oder Leistungen Dritter können ergänzende Bedingungen dieser Dritten gelten. CNMedia informiert den Kunden darüber, wenn diese Bedingungen für die Nutzung oder Lieferung unmittelbar relevant sind.
2.6 Für Verbraucher gelten Bestimmungen, die ihrer Art nach nur für geschäftliche Kunden bestimmt sind, nicht. Soweit eine Bestimmung zwingendem Verbraucherrecht widerspricht, geht das zwingende Recht vor.
2.7 Wird ein Vertrag mit einem Verbraucher im Fernabsatz oder außerhalb von Geschäftsräumen geschlossen, stellt CNMedia die gesetzlich vorgeschriebenen vorvertraglichen Informationen bereit, und es gilt das gesetzliche Widerrufsrecht, soweit darauf keine gültige gesetzliche Ausnahme anwendbar ist.
2.8 Verlangt ein Verbraucher ausdrücklich, dass eine Leistung, darunter Domainregistrierung oder Hosting, während der Widerrufsfrist beginnt, kann CNMedia mit der Ausführung beginnen. Soweit gesetzlich erforderlich, holt CNMedia vorab die ausdrückliche Erklärung oder Kenntnisnahme des Verbrauchers ein, die für die Vergütung bereits erbrachter Leistungen oder für das Erlöschen des Widerrufsrechts nach vollständiger Ausführung notwendig ist.
2.9 Ist eine Bestimmung nichtig oder anfechtbar, bleiben die übrigen Bestimmungen bestehen. Die Parteien ersetzen die ungültige Bestimmung durch eine gültige Bestimmung, die Zweck und Sinn möglichst nahekommt, soweit dies gesetzlich zulässig ist.
3.1 Alle Angebote und Offerten von CNMedia sind freibleibend, sofern darin keine Gültigkeitsdauer oder Bindungswirkung angegeben ist.
3.2 Der Kunde steht für die Richtigkeit und Vollständigkeit aller Informationen ein, auf die CNMedia ihr Angebot, ihre Planung oder ihren Preis stützt.
3.3 Ein Vertrag kommt zustande, sobald der Kunde ein Angebot von CNMedia schriftlich annimmt, eine Bestellung aufgibt, die CNMedia annimmt, eine Leistung tatsächlich in Gebrauch nimmt, nachdem auf die Geltung dieser Bedingungen hingewiesen wurde, oder CNMedia auf Wunsch des Kunden mit der Ausführung beginnt.
3.4 Offensichtliche Rechen-, Schreib- und Programmierfehler in Angeboten, Preisangaben und Dokumentation binden CNMedia nicht.
4.1 Alle Preise verstehen sich zuzüglich Mehrwertsteuer und sonstiger behördlich auferlegter Abgaben, sofern nicht ausdrücklich anders angegeben.
4.2 BusLinq-Abonnements werden, sofern nicht schriftlich anders vereinbart, einmal jährlich im Voraus in Rechnung gestellt. Andere Abonnements und wiederkehrende Leistungen werden im Voraus gemäß der im Vertrag genannten Periode abgerechnet. Sonstige Arbeiten werden periodisch, nach Aufwand oder nach vereinbarten Meilensteinen abgerechnet.
4.3 Rechnungen sind innerhalb von 14 Tagen nach Rechnungsdatum zahlbar, sofern nicht schriftlich eine andere Zahlungsfrist vereinbart wurde.
4.4 Der Kunde ist nicht berechtigt, Zahlungen auszusetzen oder aufzurechnen, außer soweit zwingendes Recht dies zulässt.
4.5 Bei nicht rechtzeitiger Zahlung durch einen geschäftlichen Kunden sind ohne weitere Mahnung die gesetzlichen Verzugszinsen für Handelsgeschäfte geschuldet. Angemessene außergerichtliche und gerichtliche Inkassokosten gehen zulasten des Kunden. Für einen Verbraucher gelten ausschließlich die gesetzlichen Regeln über Verzug, Zinsen und Inkassokosten.
4.6 CNMedia darf bei Zahlungsverzug, nach einer angemessenen schriftlichen Warnung soweit angebracht, die Ausführung oder den Zugang zu Leistungen ganz oder teilweise aussetzen. Die Zahlungspflichten laufen während der Aussetzung weiter.
4.7 CNMedia darf Preise für wiederkehrende Leistungen jährlich anpassen. Für geschäftliche Kunden gilt: Bei einer Erhöhung, die den Verbraucherpreisindex (VPI) um mehr als 5 Prozentpunkte übersteigt, darf die betreffende wiederkehrende Leistung zum Zeitpunkt des Inkrafttretens der Erhöhung gekündigt werden, es sei denn, die Erhöhung ergibt sich aus Steuern, nachweisbaren Drittkosten, geänderter Gesetzgebung oder einem schriftlich vereinbarten Preismechanismus. Für Verbraucher gelten stets die zwingenden Regeln über Preisänderungen und Beendigung.
5.1 Ein Vertrag wird für die im Vertrag genannte Dauer geschlossen. Für BusLinq gilt eine anfängliche Vertragsdauer von mindestens zwölf Monaten. Ist bei einer geschäftlichen wiederkehrenden Leistung keine Dauer angegeben, gilt eine anfängliche Dauer von zwölf Monaten.
5.2 Für geschäftliche Kunden verlängert sich ein befristeter Vertrag nach Ablauf stillschweigend um jeweils zwölf Monate, sofern nicht eine der Parteien spätestens drei Monate vor Ende der laufenden Frist schriftlich kündigt oder im Vertrag eine andere Frist genannt ist. Für Verbraucher gelten nach einer etwaigen stillschweigenden Verlängerung die Kündigungsmöglichkeit und Kündigungsfrist, die das zwingende Verbraucherrecht vorschreibt.
5.3 Ein unbefristeter Vertrag kann schriftlich mit einer Kündigungsfrist von drei Monaten gekündigt werden, sofern nichts anderes vereinbart ist.
5.4 Eine vorzeitige Beendigung eines befristeten Vertrages ist nur möglich, wenn dies ausdrücklich vereinbart wurde oder auf Grundlage von Artikel 22.
6.1 CNMedia führt ihre Leistungen sorgfältig und nach bestem Können aus. Sofern nicht ausdrücklich ein konkretes Ergebnis zugesichert ist, handelt es sich um eine Bemühungsverpflichtung.
6.2 Der Kunde stellt rechtzeitig alle Informationen, Zugänge, Entscheidungen, Genehmigungen, Einrichtungen und die Mitwirkung bereit, die für die Ausführung vernünftigerweise erforderlich sind.
6.3 Der Kunde ist verantwortlich für die Richtigkeit, Vollständigkeit und Rechtmäßigkeit der bereitgestellten Informationen, Spezifikationen, Inhalte und Kundendaten.
6.4 Verzögerungen oder Mehraufwand durch nicht rechtzeitige oder unvollständige Mitwirkung des Kunden gehen zu dessen Lasten und Risiko. CNMedia darf Planung und Fristen entsprechend anpassen.
6.5 Der Kunde ist verantwortlich für die Auswahl der Leistungen für seinen Nutzungszweck sowie für die Einrichtung seiner eigenen Prozesse, Geräte, Netzwerkverbindungen und Nutzerorganisation, sofern nicht schriftlich anders vereinbart.
7.1 Angegebene Liefer-, Implementierungs- und Fertigstellungsfristen sind Zieltermine, sofern sie nicht ausdrücklich als Fixtermin bezeichnet sind.
7.2 CNMedia gerät bei Überschreitung einer Frist erst in Verzug, nachdem der Kunde CNMedia schriftlich in Verzug gesetzt und eine angemessene Nachfrist ungenutzt verstrichen ist, es sei denn, die Erfüllung ist dauerhaft unmöglich.
7.3 Änderungen an Umfang, Spezifikationen, Integrationen, Planung oder Arbeitsweise können Auswirkungen auf Preis und Fristen haben.
7.4 Arbeiten außerhalb des vereinbarten Umfangs gelten als Mehraufwand und dürfen von CNMedia zu den vereinbarten oder üblichen Sätzen abgerechnet werden. CNMedia darf verlangen, dass Mehraufwand vorab schriftlich bestätigt wird.
8.1 CNMedia darf bei der Ausführung des Vertrages Dritte und Zulieferer einschalten.
8.2 Bei externen Plattformen, Hostinganbietern, APIs, Zahlungsdienstleistern, Kartendiensten, Kommunikationsanbietern, App-Stores und anderen Diensten Dritter können Verfügbarkeit, Funktionsweise, Preis und Regulierung außerhalb des Einflusses von CNMedia liegen.
8.3 CNMedia ist nicht verantwortlich für Störungen, Änderungen oder Beendigungen bei Dritten, soweit diese CNMedia nicht zuzurechnen sind. CNMedia darf notwendige Alternativen oder Anpassungen anbieten und die damit verbundenen angemessenen Kosten weiterberechnen, wenn die Ursache außerhalb ihres Einflussbereichs liegt.
8.4 Schreibt der Kunde selbst einen Dritten, eine Schnittstelle oder einen Lieferanten vor, trägt er das Risiko hinsichtlich Eignung, Lizenzen, Kontinuität und Mitwirkung dieses Dritten.
9.1 Alle Rechte des geistigen Eigentums an Leistungen, Software, BusLinq, Quellcode, Modellen, Formaten, Entwürfen, Methoden, Vorlagen, Dokumentation, Datenbankstrukturen, Skripten, Konzepten, Know-how und sonstigen Materialien von CNMedia verbleiben bei CNMedia oder ihren Lizenzgebern.
9.2 Der Kunde erwirbt ausschließlich das Nutzungsrecht, das ihm im Vertrag ausdrücklich eingeräumt wird. Dieses Recht ist grundsätzlich nicht ausschließlich, nicht übertragbar und nicht unterlizenzierbar.
9.3 Eine Übertragung von Rechten des geistigen Eigentums erfolgt nur, wenn dies ausdrücklich schriftlich vereinbart wurde und nachdem alle darauf entfallenden Beträge vollständig bezahlt sind.
9.4 Auch wenn Individualentwicklungen übertragen werden, behält CNMedia das Recht, generisches Wissen, Konzepte, Techniken, Routinen, Module, Frameworks, Ideen und nicht kundenspezifische Komponenten zu nutzen und weiterzuentwickeln, soweit dabei keine vertraulichen Informationen des Kunden offengelegt werden.
9.5 Der Kunde garantiert, dass von ihm bereitgestellte Materialien und Kundendaten keine Rechte Dritter verletzen, und stellt CNMedia von Ansprüchen Dritter frei, die aus diesen Materialien oder Anweisungen entstehen.
9.6 CNMedia darf den Handelsnamen und das Logo des Kunden als Referenz verwenden, sofern der Kunde dem nicht vorab schriftlich widerspricht oder die Parteien Geheimhaltung vereinbart haben.
10.1 Die Parteien behandeln Informationen, die als vertraulich gekennzeichnet sind oder deren vertraulicher Charakter vernünftigerweise erkennbar ist, vertraulich und verwenden sie ausschließlich zur Ausführung des Vertrages.
10.2 Die Geheimhaltungspflicht gilt nicht für Informationen, die rechtmäßig öffentlich sind, selbstständig entwickelt wurden, rechtmäßig von einem Dritten erlangt wurden oder aufgrund Gesetzes oder behördlicher Anordnung herausgegeben werden müssen.
10.3 Die Parteien dürfen vertrauliche Informationen mit Mitarbeitenden, Beratern und eingeschalteten Dritten teilen, die diese Informationen für die Ausführung benötigen und einer angemessenen Geheimhaltung unterliegen.
10.4 Diese Pflichten gelten nach Ende des Vertrages fort, solange die Informationen ihren vertraulichen Charakter behalten.
11.1 Jede Partei verarbeitet personenbezogene Daten im Einklang mit dem für sie geltenden Datenschutzrecht, darunter die Datenschutz-Grundverordnung (DSGVO).
11.2 Soweit CNMedia personenbezogene Daten ausschließlich für den Kunden als Auftragsverarbeiter verarbeitet, gilt die Auftragsverarbeitungsregelung in Anlage 2, sofern die Parteien nicht eine gesonderte Auftragsverarbeitungsvereinbarung schließen.
11.3 Der Kunde ist verantwortlich für die Rechtmäßigkeit der personenbezogenen Daten und Weisungen, die er über die Leistungen verarbeiten lässt, darunter die Informationspflicht gegenüber betroffenen Personen und das Vorliegen einer gültigen Rechtsgrundlage.
11.4 Der Kunde wird über BusLinq oder andere Leistungen keine besonderen Kategorien personenbezogener Daten, strafrechtlichen Daten oder Daten mit außergewöhnlich hohem Risiko verarbeiten, es sei denn, CNMedia hat dies vorab schriftlich gestattet und es wurden angemessene ergänzende Vereinbarungen getroffen.
12.1 CNMedia trifft angemessene technische und organisatorische Sicherheitsmaßnahmen, passend zur Art der Leistung, zum Stand der Technik, zu den Umsetzungskosten und zu vernünftigerweise vorhersehbaren Risiken.
12.2 Keine Sicherheitsmaßnahme kann vollständigen Schutz garantieren. CNMedia garantiert daher nicht, dass Sicherheitsmaßnahmen unter allen Umständen wirksam sind.
12.3 Der Kunde ist verantwortlich für die Verwaltung von Konten, Rollen, Rechten, Passwörtern, API-Schlüsseln und anderen Zugangsdaten sowie für den rechtzeitigen Entzug des Zugangs ehemaliger oder unbefugter Nutzer.
12.4 Der Kunde informiert CNMedia unverzüglich über vermuteten Missbrauch, ein Sicherheitsvorkommnis oder unbefugten Zugriff und befolgt angemessene Sicherheitsanweisungen von CNMedia.
12.5 CNMedia darf technische Maßnahmen ergreifen, um die Sicherheit und Integrität der Leistungen zu schützen und Missbrauch zu verhindern.
13.1 Die Gesamthaftung von CNMedia wegen einer zurechenbaren Pflichtverletzung oder auf einer sonstigen Rechtsgrundlage ist auf den direkten Schaden beschränkt und beträgt nie mehr als den Wert des Vertrages, auf den sich die Haftung bezieht. Unter dem Wert des Vertrages ist die Gesamtvergütung ohne Mehrwertsteuer zu verstehen, die der Kunde für die vereinbarte Laufzeit des betreffenden Vertrages an CNMedia schuldet. Bei einem verlängerten Vertrag gilt die Gesamtvergütung ohne Mehrwertsteuer für die laufende Verlängerungsperiode als Wert des Vertrages. Eine in einem Angebot, einer Auftragsbestätigung oder einer sonstigen schriftlichen Absprache aufgenommene niedrigere Haftungsgrenze bleibt unverändert anwendbar, soweit gesetzlich zulässig.
13.2 Eine etwaige Leistung aus einer Haftpflicht-, Berufshaftpflicht- oder Cyberversicherung von CNMedia führt nicht zu einer Erhöhung des in Artikel 13.1 bestimmten Höchstbetrages. Die Haftung von CNMedia kann daher auch bei einer höheren Versicherungsleistung nie höher sein als der anwendbare Wert des Vertrages, soweit gesetzlich zulässig.
13.3 CNMedia haftet nicht für mittelbare Schäden, Folgeschäden, entgangenen Gewinn, entgangene Einsparungen, Verlust von Goodwill, Betriebsunterbrechung, Ansprüche von Abnehmern des Kunden oder Verlust, Beschädigung oder Unbrauchbarkeit von Daten, außer soweit dieser Schaden unmittelbar durch Vorsatz oder bewusste Leichtfertigkeit der Geschäftsleitung von CNMedia verursacht wurde.
13.4 Soweit die Wiederherstellung von Daten Teil der Leistung ist, beschränkt sich die Pflicht von CNMedia auf die Wiederherstellung aus dem jüngsten brauchbaren Back-up, das nach der vereinbarten Back-up-Regelung verfügbar sein sollte.
13.5 Haftungsbeschränkungen gelten nicht, soweit sie aufgrund zwingenden Rechts unzulässig sind, unter anderem bei Schäden durch Vorsatz oder bewusste Leichtfertigkeit der Geschäftsleitung.
13.6 Ein Anspruch auf Schadensersatz entsteht erst, nachdem der Kunde CNMedia, sofern eine Behebung noch möglich ist, schriftlich mit einer angemessenen Nachfrist in Verzug gesetzt hat. Ansprüche verfallen zwölf Monate, nachdem der Kunde von dem Schaden und der möglichen Haftung von CNMedia Kenntnis erlangt hat, sofern nicht vor diesem Zeitpunkt Klage erhoben wurde.
14.1 Keine Partei ist zur Erfüllung verpflichtet, soweit sie durch einen Umstand verhindert wird, der ihr nicht zuzurechnen ist.
14.2 Für CNMedia umfasst höhere Gewalt unter anderem Störungen oder Ausfälle bei Energie-, Internet-, Telekommunikations-, Cloud- oder Rechenzentrumsanbietern, Cyberangriffe, die trotz angemessener Maßnahmen nicht vernünftigerweise verhindert werden konnten, behördliche Maßnahmen, Krieg, Terrorismus, Pandemien, Streiks und Leistungsstörungen von Zulieferern außerhalb des angemessenen Einflusses von CNMedia.
14.3 Dauert ein Fall höherer Gewalt länger als 60 Tage, darf jede Partei den noch nicht ausgeführten Teil des Vertrages schriftlich ohne Schadensersatz beenden. Bereits erbrachte Leistungen bleiben geschuldet.
15.1 CNMedia darf den Zugang zu Leistungen oder die Ausführung aussetzen, wenn der Kunde wesentlich säumig ist, Zahlungspflichten nicht erfüllt, die Sicherheit oder Kontinuität der Leistung gefährdet, die Leistung rechtswidrig nutzt oder wenn die Aussetzung aufgrund Gesetzes oder behördlicher Anordnung erforderlich ist.
15.2 Wo die Umstände es zulassen, informiert CNMedia den Kunden vorab und gibt ihm eine angemessene Gelegenheit zur Behebung. In dringenden Sicherheits- oder Missbrauchsfällen darf CNMedia sofort handeln.
15.3 Die Aussetzung entbindet den Kunden nicht von Zahlungspflichten für die vereinbarte Laufzeit, es sei denn, die Ursache der Aussetzung ist CNMedia zuzurechnen.
16.1 Während der Laufzeit des Vertrages gewährt CNMedia dem Kunden ein beschränktes, nicht ausschließliches, nicht übertragbares und nicht unterlizenzierbares Recht, BusLinq und andere vereinbarte SaaS-Leistungen über das Internet innerhalb des erworbenen Pakets und der zugehörigen Module, Fahrzeuganzahlen, Nutzeranzahlen und etwaiger sonstiger schriftlich vereinbarter Lizenzmaßstäbe zu nutzen.
16.2 Der Kunde erwirbt kein Recht am zugrunde liegenden Quellcode, Objektcode, an der Infrastruktur oder an technischer Dokumentation, außer soweit CNMedia diese dem Kunden ausdrücklich zur Verfügung stellt.
16.3 Der Kunde darf die SaaS-Leistung nicht verkaufen, vermieten, weiterlizenzieren, Dritten als eigene Leistung anbieten, zurückentwickeln, Sicherheitsmaßnahmen umgehen oder nutzen, um eine konkurrierende Leistung zu entwickeln, außer soweit eine gesetzliche Ausnahme zwingend gilt.
16.4 Der Kunde ist für das Handeln seiner Nutzer verantwortlich und sorgt dafür, dass diese den Vertrag und angemessene Nutzungsanweisungen einhalten.
17.1 BusLinq wird mit der Funktionalität geliefert, wie sie im aktuellen Vertrag, im Angebot, in der Produktbeschreibung oder in den aktivierten Modulen beschrieben ist. Nicht ausdrücklich vereinbarte Funktionalität gilt nicht als zugesicherte Eigenschaft.
17.2 CNMedia darf BusLinq weiterentwickeln, anpassen, modernisieren oder Bestandteile ersetzen. CNMedia ist nicht verpflichtet, bestimmte Funktionalität unbegrenzt aufrechtzuerhalten, sofern die Kernfunktionalität der erworbenen Leistung nicht ohne sachlichen Grund wesentlich ausgehöhlt wird.
17.3 Bei einer wesentlichen Änderung, die die Kernfunktionalität nachweislich erheblich verringert, informiert CNMedia den Kunden vorab, soweit dies vernünftigerweise möglich ist. Wird keine angemessene Alternative angeboten, darf der Kunde den unmittelbar betroffenen Bestandteil zum Zeitpunkt des Inkrafttretens der Änderung kündigen.
17.4 Änderungen, die für Sicherheit, Kontinuität, Gesetzgebung, Bedingungen Dritter oder die Verhinderung von Missbrauch erforderlich sind, dürfen ohne vorherige Kündigungsmöglichkeit durchgeführt werden, soweit dies angemessen ist.
18.1 CNMedia setzt für BusLinq ein Verfügbarkeitsziel von 99,2 % pro Kalendermonat an, sofern nicht in einem SLA oder Vertrag ausdrücklich ein anderer Prozentsatz vereinbart wurde. Dieser Prozentsatz ist ein Serviceziel und keine Erfolgsgarantie, sofern das SLA dies nicht ausdrücklich bestimmt. Bei der Berechnung bleiben jedenfalls vorab angekündigte Wartung, Notfallwartung, höhere Gewalt, Störungen bei Netzen oder Diensten Dritter sowie Störungen, die dem Kunden oder dessen Umgebung zuzurechnen sind, außer Betracht.
18.2 Geplante Wartung, Notfallwartung, Störungen durch Kunde oder Dritte, Internet- oder Netzprobleme außerhalb des Einflusses von CNMedia, höhere Gewalt und vereinbarte Ausnahmen zählen bei der Berechnung eines SLA nicht als Nichtverfügbarkeit, sofern das SLA nichts anderes bestimmt.
18.3 CNMedia darf die Leistung vorübergehend ganz oder teilweise außer Betrieb nehmen für präventive, korrektive, adaptive, technische oder sicherheitsbezogene Wartung. CNMedia bestimmt Planung und Dauer der Wartung nach billigem Ermessen und berücksichtigt dabei, soweit vernünftigerweise möglich, die Interessen und die Nutzung des Kunden. Ohne gesonderte schriftliche Vereinbarung gelten keine festen Wartungsfenster.
18.4 Support wird über die von CNMedia bezeichneten oder mit dem Kunden vereinbarten Kanäle geleistet. Sofern nicht schriftlich anders vereinbart, gelten keine festen Supportzeiten, Öffnungszeiten, Reaktions- oder Wiederherstellungszeiten. CNMedia bearbeitet Supportanfragen innerhalb einer den Umständen nach angemessenen Frist und auf Basis einer Bemühungsverpflichtung. CNMedia kann ihren Supportprozess, ihre Erreichbarkeit und die Priorisierung von Meldungen von Zeit zu Zeit anpassen.
18.5 CNMedia darf vorübergehende Workarounds oder problemvermeidende Maßnahmen anwenden, bis eine dauerhafte Lösung verfügbar ist.
19.1 Der Kunde behält, soweit anwendbar, die Rechte an den Kundendaten. Der Kunde räumt CNMedia für die Dauer des Vertrages die Rechte ein, die erforderlich sind, um Kundendaten zu hosten, zu verarbeiten, zu kopieren, zu strukturieren und technisch für Erbringung, Sicherheit, Support und Verbesserung der Leistung zu nutzen.
19.2 Der Kunde ist verantwortlich für Inhalt, Qualität, Rechtmäßigkeit, Aufbewahrungsfristen und etwaige gesetzliche Archivierungspflichten in Bezug auf Kundendaten.
19.3 CNMedia darf aggregierte und tatsächlich anonymisierte Nutzungs- und Telemetriedaten für Analyse, Sicherheit, Kapazitätsplanung, Produktverbesserung und Statistik verwenden, sofern diese Daten nicht vernünftigerweise auf den Kunden oder eine Einzelperson zurückgeführt werden können.
19.4 Der Kunde wird keine Malware, rechtswidrigen Inhalte, rechtsverletzenden Daten oder Daten hochladen, deren Verarbeitung über BusLinq offenkundig unverhältnismäßige Sicherheitsrisiken mit sich bringt.
19.5 Der Kunde und die Nutzer sind selbst dafür verantwortlich, die Richtigkeit, Vollständigkeit, Aktualität und Eignung der Daten zu prüfen, die über BusLinq eingegeben, importiert, verarbeitet, berechnet, erzeugt, angezeigt oder exportiert werden. Dies gilt auch für Daten und Ergebnisse, die aus automatischen Berechnungen, Planungen, Auswertungen, Schnittstellen zu Dritten, Importen, Synchronisationen und sonstigen Funktionalitäten von BusLinq hervorgehen.
19.6 CNMedia bemüht sich, BusLinq sorgfältig funktionieren zu lassen, garantiert jedoch nicht, dass die Leistung, die darin verarbeiteten Daten oder die daraus resultierenden Berechnungen, Meldungen, Planungen, Auswertungen, Empfehlungen oder sonstigen Ergebnisse jederzeit vollständig, richtig, aktuell, verfügbar oder fehlerfrei sind. Der Kunde und die Nutzer müssen Daten und Ergebnisse, die unter anderem für Betriebsführung, Dienstleistung, Planung, Sicherheit, Abrechnung, Personaleinsatz oder die Einhaltung von Rechtsvorschriften von Bedeutung sind, eigenständig prüfen, bevor darauf vertraut oder danach gehandelt wird.
19.7 Das Risiko der Nutzung von Daten oder Ergebnissen aus BusLinq ohne angemessene Prüfung trägt der Kunde. CNMedia haftet nicht für dadurch entstehende Schäden, außer soweit eine zurechenbare Pflichtverletzung vorliegt, für die CNMedia aufgrund zwingenden Rechts und Artikel 13 haftet. In allen Fällen, in denen CNMedia haftet, bleibt die Gesamthaftung gemäß Artikel 13 beschränkt und beträgt nie mehr als den Wert des betreffenden Vertrages.
20.1 CNMedia erstellt für BusLinq grundsätzlich täglich ein Back-up. Die primäre Back-up-Aufbewahrung beträgt 30 Tage, sofern im Vertrag oder SLA nichts anderes bestimmt ist. Back-ups dienen primär der Kontinuität und der Wiederherstellung nach Störfällen und ersetzen nicht die gesetzlichen Aufbewahrungs- oder Archivierungspflichten des Kunden.
20.2 Nach Beendigung des Vertrages hat der Kunde 30 Tage Zeit, die für ihn erforderlichen Kundendaten zu sichern und, soweit im Rahmen der Standardfunktionalität verfügbar, einen Export davon in einem gängigen maschinenlesbaren Format zu erhalten. Der Kunde ist selbst dafür verantwortlich, diese Daten rechtzeitig zu prüfen, herunterzuladen, zu exportieren und sicher zu speichern.
20.3 Nicht standardmäßige Migration, Konvertierung, individuelle Exporte, Unterstützung bei der Übergabe oder Arbeiten nach Ende des Vertrages dürfen zu den jeweils geltenden Sätzen abgerechnet werden.
20.4 Nach Ablauf der Exportfrist darf CNMedia Kundendaten löschen oder unzugänglich machen, vorbehaltlich gesetzlicher Aufbewahrungspflichten, Back-up-Zyklen und Daten, die CNMedia als eigenständig Verantwortliche rechtmäßig aufbewahren muss.
20.5 Nach Ablauf der in Artikel 20.2 genannten Frist von 30 Tagen ist CNMedia nicht verpflichtet, Kundendaten weiter verfügbar zu halten, wiederherzustellen oder zu exportieren. CNMedia darf die betreffenden Kundendaten danach löschen oder unzugänglich machen, vorbehaltlich gesetzlicher Aufbewahrungspflichten und Daten, die noch vorübergehend in Back-ups gemäß dem normalen Back-up- und Aufbewahrungszyklus vorhanden sind. Das Risiko, dass der Kunde Daten nicht rechtzeitig gesichert hat, trägt der Kunde.
21.1 Der Kunde und die Nutzer nutzen BusLinq ausschließlich für rechtmäßige geschäftliche Zwecke und gemäß der Dokumentation sowie angemessenen Anweisungen von CNMedia.
21.2 Es ist nicht gestattet, die Leistung für unbefugten Zugriff, Sicherheitsuntersuchungen ohne Erlaubnis, die Verbreitung von Malware, Spam, betrügerische Handlungen, übermäßige Belastung, Scraping in ungewöhnlichem Umfang oder die Verletzung von Rechten Dritter zu nutzen.
21.3 Beeinträchtigt die Nutzung durch den Kunden die Stabilität, Sicherheit oder Verfügbarkeit für andere Kunden, darf CNMedia technische Beschränkungen anwenden und den Kunden anweisen, die Nutzung anzupassen.
21.4 Bei Lizenzmaßstäben auf Basis von Nutzer-, Fahrzeug-, Standort-, Nachrichten- oder Transaktionszahlen darf CNMedia die tatsächliche Nutzung überprüfen und Überschreitungen gemäß den anwendbaren Sätzen nachträglich abrechnen.
22.1 Eine Partei darf den Vertrag ganz oder teilweise wegen einer wesentlichen zurechenbaren Pflichtverletzung auflösen, nachdem die andere Partei schriftlich in Verzug gesetzt wurde und eine angemessene Nachfrist ungenutzt verstrichen ist, es sei denn, eine Behebung ist dauerhaft unmöglich.
22.2 CNMedia darf den Vertrag mit sofortiger Wirkung beenden, wenn über das Vermögen des Kunden das Insolvenzverfahren eröffnet wurde, der Kunde sein Unternehmen einstellt oder liquidiert oder wenn eine Fortsetzung wegen schwerwiegender oder wiederholter rechtswidriger Nutzung vernünftigerweise nicht verlangt werden kann.
22.3 Bei Beendigung werden alle bereits erbrachten Leistungen und fälligen Raten sofort fällig. Vorausbezahlte Vergütungen werden nicht erstattet, außer für den nicht gelieferten Teil, wenn die Beendigung ausschließlich Folge einer zurechenbaren Pflichtverletzung von CNMedia ist.
22.4 Nach Ende erlöschen Nutzungsrechte und der Zugang zu SaaS, vorbehaltlich der zeitlich begrenzten Exportmöglichkeit nach Artikel 20.
23.1 Der Kunde darf Rechte oder Pflichten aus dem Vertrag nicht ohne vorherige schriftliche Zustimmung von CNMedia übertragen, verpfänden oder durch einen Dritten übernehmen lassen.
23.2 CNMedia darf den Vertrag auf eine Konzerngesellschaft oder einen Rechtsnachfolger im Rahmen von Verschmelzung, Spaltung, Unternehmensverkauf oder Übertragung des betreffenden Geschäftsbereichs übertragen, sofern die Kontinuität der Leistung dadurch nicht wesentlich verringert wird.
24.1 CNMedia darf diese Allgemeinen Geschäftsbedingungen ändern, wenn dies wegen geänderter Leistungen, Betriebsführung, Gesetzgebung, Sicherheit oder Marktentwicklungen vernünftigerweise erforderlich ist.
24.2 Bei wesentlichen Änderungen informiert CNMedia den Kunden mindestens 30 Tage vor Inkrafttreten. Beeinträchtigt eine Änderung die Rechtsposition des Kunden wesentlich nachteilig und ist sie nicht durch Gesetzgebung oder Sicherheit erforderlich, darf der Kunde die betroffene wiederkehrende Leistung vor dem Inkrafttreten schriftlich kündigen.
24.3 Nicht wesentliche, redaktionelle oder gesetzlich vorgeschriebene Änderungen können mit kürzerer Frist in Kraft treten.
25.1 Auf alle Rechtsverhältnisse zwischen CNMedia und Kunde ist niederländisches Recht anwendbar. Das UN-Kaufrecht ist ausgeschlossen.
25.2 Die Parteien versuchen zunächst, eine Streitigkeit einvernehmlich auf Managementebene zu lösen.
25.3 Führt die Abstimmung zu keiner Lösung, werden Streitigkeiten dem zuständigen Gericht des Bezirks vorgelegt, in dem CNMedia ihren satzungsmäßigen Sitz hat, es sei denn, zwingendes Recht schreibt ein anderes Gericht vor oder die Parteien vereinbaren schriftlich ein Schieds- oder Mediationsverfahren.
26.1 Entwickelt CNMedia Software, Websites, Schnittstellen oder sonstige Individualarbeiten, werden Funktionalität und Spezifikationen durch die schriftlichen Absprachen bestimmt. Stillschweigende Erwartungen oder nicht bestätigte Wünsche sind nicht Bestandteil des Umfangs.
26.2 Ist ein Abnahmetest vereinbart, führt der Kunde diesen innerhalb der vereinbarten Frist durch. Ohne vereinbarten Abnahmetest gilt das Ergebnis als abgenommen bei Inbetriebnahme für produktive Zwecke oder, falls früher, 14 Tage nach Lieferung, sofern der Kunde nicht innerhalb dieser Frist konkrete reproduzierbare wesentliche Fehler meldet.
26.3 Ein Fehler ist eine reproduzierbare wesentliche Abweichung von ausdrücklich vereinbarten funktionalen oder technischen Spezifikationen. Geringfügige Abweichungen, die den operativen Gebrauch nicht wesentlich behindern, stehen der Abnahme nicht entgegen.
26.4 Nach der Abnahme fallen Behebung, Änderungen und Weiterentwicklung unter Wartung, Gewährleistung oder Mehraufwand gemäß dem Vertrag.
27.1 Hosting, Domainregistrierung, Zertifikate und Infrastruktur werden nur geliefert, soweit vereinbart. CNMedia darf dafür spezialisierte Dritte einsetzen. BusLinq wird auf einem VPS bei Hostinger in den Niederlanden gehostet, der technisch von CNMedia verwaltet wird. Für sonstige Leistungen von CNMedia kann daneben ein VPS in Deutschland genutzt werden. Nähere Informationen zu relevanten Hosting- und Unterauftragsverarbeitern werden in der aktuellen Unterauftragsverarbeiter- oder Produktspezifikation aufgenommen.
27.2 Domainnamen werden, wo möglich, auf den Namen des Kunden oder des von ihm benannten Berechtigten registriert. Der Kunde bleibt verantwortlich für die Richtigkeit der Registrierungsdaten und die rechtzeitige Mitwirkung.
27.3 CNMedia haftet nicht für den Verlust eines Domainnamens durch Umstände außerhalb ihres Einflusses, darunter unrichtige Angaben des Kunden, Streitigkeiten über Markenrechte oder Entscheidungen von Registern, vorbehaltlich einer zurechenbaren Pflichtverletzung von CNMedia.
27.4 Der Kunde darf Hosting nicht entgegen Gesetz, öffentlicher Ordnung, Rechten Dritter oder angemessenen Fair-Use- und Sicherheitsregeln nutzen.
27.5 Für die Domainregistrierung gilt, dass die Verfügbarkeit des gewünschten Domainnamens nie garantiert wird, bis die Registrierung durch das betreffende Register oder den Registrar bestätigt ist. Wird eine Registrierung auf ausdrücklichen Wunsch eines Verbrauchers innerhalb der gesetzlichen Widerrufsfrist ausgeführt, wendet CNMedia die gesetzlichen Regeln über den Beginn der Leistung und eine etwaige Vergütung für bereits ausgeführte Arbeiten an.
27.6 Werden Hosting oder Domainregistrierung an einen Verbraucher geliefert, gelten neben diesem Artikel die gesetzlichen Verbraucherregeln über Informationserteilung, Widerruf, Vertragsmäßigkeit, Preisänderung, Verlängerung und Kündigung. Eine davon abweichende Bestimmung wird nicht zum Nachteil des Verbrauchers angewandt.
28.1 Konzepte, Entwürfe und Medienerzeugnisse werden innerhalb der Anzahl an Korrekturrunden und des Umfangs aus dem Vertrag geliefert. Zusätzliche Korrekturen oder neue Richtungen gelten als Mehraufwand.
28.2 Der Kunde ist verantwortlich für die endgültige Prüfung von Texten, Namen, Fakten, Preisen, Aussagen, Rechten, Einwilligungen und sonstigen Inhalten vor Veröffentlichung oder Produktion.
28.3 CNMedia ist nicht verantwortlich für Ergebnisse von Marketing-, Werbe- oder Kommunikationskampagnen, wie Umsatz, Reichweite, Konversion oder Positionierung, sofern nicht ein konkretes Ergebnis schriftlich zugesichert wurde.
28.4 Kosten für Werbeplattformen, Druck, Fotografie, Musik, Stockmaterial, Schriftarten, Lizenzen und andere Dritte gehen zulasten des Kunden, soweit sie nicht ausdrücklich im Preis enthalten sind.
29.1 Empfehlungen und Beratung beruhen auf den Informationen und Umständen, die zum Zeitpunkt der Beratung bekannt sind.
29.2 Der Kunde bleibt verantwortlich für Entscheidungen, Umsetzung und die Beurteilung, ob eine Empfehlung für seine Organisation, Regulierung und sein Risikoprofil geeignet ist.
29.3 CNMedia ist nicht verpflichtet, Empfehlungen nach Lieferung automatisch wegen späterer Änderungen in Technik, Regulierung oder Umständen zu aktualisieren, es sei denn, dies ist Bestandteil einer fortlaufenden Leistung.
Diese Anlage ergänzt die Allgemeinen Geschäftsbedingungen für BusLinq. BusLinq wird in Paketen verkauft, die aus einer Kombination von Modulen und einem vereinbarten Lizenzumfang bestehen, darunter Anzahl der Fahrzeuge und/oder Nutzer. Der konkrete Paketinhalt, der Preis und etwaige zusätzliche Grenzwerte werden je Angebot oder Auftragsbestätigung festgelegt. Bei Widersprüchen geht das konkrete BusLinq-Angebot oder die Auftragsbestätigung vor.
| Thema | Auszufüllen / Standardvereinbarung |
|---|---|
| Abonnementform | Pakete mit einer Zusammenstellung von Modulen und Lizenzumfang |
| Lizenzmaßstab | Module + Anzahl Fahrzeuge und/oder Nutzer, wie im Angebot genannt |
| Anfängliche Laufzeit | Mindestens 12 Monate; konkrete Dauer je Paket/Angebot |
| Abrechnung | Jährlich im Voraus |
| Supportkanal | [E-Mail / Ticket / Telefon] |
| Supportzeiten | [Werktage, Zeiten, Zeitzone] |
| Verfügbarkeit/SLA | Serviceziel 99,2 % pro Kalendermonat; Abweichungen/Gutschriften nur bei schriftlicher Vereinbarung im SLA |
| Geplante Wartung | [Fenster / Ankündigung] |
| Back-up-Regelung | Täglich; primäre Aufbewahrung 30 Tage; Wiederherstellung aus dem jüngsten brauchbaren Back-up |
| Datenexport bei Ende | [Standardformate und etwaige Kosten] |
| Datenaufbewahrung nach Ende | 30 Tage standardmäßig, danach Löschung gemäß Art. 20 |
| Unterauftragsverarbeiter | Hostinger (BusLinq-VPS-Hosting in den Niederlanden) und weitere aktuelle Unterauftragsverarbeiter, wie von CNMedia veröffentlicht/angegeben |
| Hostingregion | Niederlande (BusLinq-VPS bei Hostinger) |
| Besondere personenbezogene Daten | Ohne vorherige schriftliche Zustimmung nicht gestattet |
| Fair Use / Grenzen | Gemäß Paket/Angebot; angemessene technische Fair-Use- und Sicherheitsgrenzen |
Für BusLinq empfiehlt es sich, daneben ein gesondertes SLA und eine aktuelle Liste der Unterauftragsverarbeiter zu veröffentlichen. In einem SLA können, wenn CNMedia dies später für wünschenswert hält, nähere technische Vereinbarungen unter anderem über Messmethoden, Support, Wartung, Prioritäten und Reaktionszeiten festgelegt werden. Ohne eine solche ausdrückliche Vereinbarung bleiben Support und Wartung flexibel gemäß Artikel 18. BusLinq wird derzeit in den Niederlanden gehostet.
Diese Anlage gilt, soweit CNMedia bei der Ausführung einer Leistung personenbezogene Daten für den Kunden als Auftragsverarbeiter im Sinne von Artikel 28 DSGVO verarbeitet.
B2.1.1 CNMedia verarbeitet personenbezogene Daten ausschließlich zur Ausführung des Vertrages und auf Grundlage dokumentierter Weisungen des Kunden, es sei denn, eine gesetzliche Verpflichtung zu einer anderen Verarbeitung besteht.
B2.1.2 Der Kunde ist Verantwortlicher oder handelt befugt im Namen des Verantwortlichen und bestimmt Zweck und Mittel der Verarbeitung.
B2.2.1 BusLinq kann jedenfalls Kundendaten, personenbezogene Daten von Mitarbeitenden und, abhängig von der Nutzung durch den Kunden, personenbezogene Daten von Fahrgästen verarbeiten. Nähere Kategorien personenbezogener Daten, betroffener Personen, Zwecke, Dauer und Art der Verarbeitung werden im Vertrag, in der BusLinq-Produktanlage oder in einem gesonderten Verarbeitungsverzeichnis/Data Processing Schedule festgelegt.
B2.2.2 Ohne schriftliche Zustimmung ist die Leistung nicht für besondere Kategorien personenbezogener Daten oder strafrechtliche Daten bestimmt.
B2.3.1 CNMedia trifft angemessene technische und organisatorische Maßnahmen, darunter, wo angebracht, Zugangsschutz, Protokollierung, tägliche Back-up-Verwaltung mit einer primären Aufbewahrung von 30 Tagen für BusLinq, Patch-Management, Verschlüsselung während der Übertragung, gesicherte VPS-Verwaltung und Verfahren zur Reaktion auf Vorfälle.
B2.3.2 CNMedia darf Sicherheitsmaßnahmen ändern, sofern das Schutzniveau dadurch in angemessener Weise nicht wesentlich verringert wird.
B2.4.1 Personen, die unter der Verantwortung von CNMedia personenbezogene Daten verarbeiten, unterliegen einer angemessenen Geheimhaltungspflicht.
B2.4.2 CNMedia beschränkt den Zugang zu personenbezogenen Daten auf Personen, die diese für die Ausführung benötigen.
B2.5.1 Der Kunde erteilt eine allgemeine Genehmigung für den Einsatz von Unterauftragsverarbeitern. CNMedia hält eine aktuelle Liste der relevanten Unterauftragsverarbeiter bereit.
B2.5.2 CNMedia erlegt Unterauftragsverarbeitern für die betreffende Verarbeitung materiell vergleichbare Datenschutzpflichten auf.
B2.5.3 CNMedia informiert den Kunden über beabsichtigte wesentliche Änderungen bei Unterauftragsverarbeitern. Der Kunde kann innerhalb einer angemessenen Frist begründet aus Datenschutzgründen widersprechen. Die Parteien suchen dann eine angemessene Lösung; ist diese nicht möglich, kann der unmittelbar betroffene Bestandteil beendet werden.
B2.6.1 CNMedia informiert den Kunden ohne unangemessene Verzögerung, nachdem CNMedia eine Verletzung des Schutzes personenbezogener Daten festgestellt hat, die Verarbeitungen für den Kunden betrifft.
B2.6.2 CNMedia stellt, soweit vernünftigerweise verfügbar, Informationen bereit, die der Kunde benötigt, um seine gesetzlichen Meldepflichten zu beurteilen. Die Entscheidung und Verantwortung für eine Meldung an die Aufsichtsbehörde oder an betroffene Personen bleibt beim Kunden als Verantwortlichem.
B2.7.1 CNMedia leistet unter Berücksichtigung der Art der Verarbeitung angemessene Unterstützung bei Anfragen betroffener Personen, Datenschutz-Folgenabschätzungen und vorheriger Konsultation, soweit dies die von CNMedia durchgeführte Verarbeitung betrifft.
B2.7.2 Arbeiten, die eindeutig außerhalb der normalen Leistung liegen, dürfen zu den üblichen Sätzen berechnet werden, es sei denn, die Notwendigkeit ergibt sich unmittelbar aus einer zurechenbaren Pflichtverletzung von CNMedia.
B2.8.1 CNMedia stellt auf Anfrage angemessene Informationen bereit, mit denen der Kunde die Einhaltung dieser Auftragsverarbeitungsregelung beurteilen kann, vorzugsweise durch bestehende Dokumentation, Zertifizierungen, Berichte oder Fragebögen.
B2.8.2 Reicht dies nicht aus und hat der Kunde einen begründeten Anlass, an der Einhaltung zu zweifeln, darf der Kunde höchstens einmal jährlich auf eigene Kosten ein Audit durch einen unabhängigen, zur Geheimhaltung verpflichteten Sachverständigen durchführen lassen, mit angemessener Vorankündigung und ohne unnötige Störung von Betrieb oder Sicherheit.
B2.8.3 CNMedia darf ein Audit beschränken, soweit dies zum Schutz anderer Kunden, von Geschäftsgeheimnissen, der Sicherheit oder gesetzlicher Pflichten erforderlich ist.
B2.9.1 Für BusLinq erfolgt das primäre Hosting in den Niederlanden. Für sonstige Leistungen von CNMedia kann das Hosting in Deutschland erfolgen. Beide Standorte liegen innerhalb des EWR. CNMedia kann daneben Unterauftragsverarbeiter gemäß Artikel B2.5 einsetzen.
B2.9.2 Werden personenbezogene Daten außerhalb des EWR übermittelt, sorgt CNMedia für einen gültigen Übermittlungsmechanismus, soweit die DSGVO dies verlangt, etwa einen Angemessenheitsbeschluss oder anwendbare Standardvertragsklauseln.
B2.10.1 Nach Beendigung löscht oder retourniert CNMedia personenbezogene Daten gemäß Artikel 20 und der anwendbaren Produktspezifikation, es sei denn, gesetzliche Aufbewahrungspflichten erfordern eine weitere Speicherung.
B2.10.2 Die Löschung aus BusLinq-Back-ups erfolgt gemäß dem normalen Back-up- und Aufbewahrungszyklus. Die primäre Aufbewahrung beträgt 30 Tage. Während dieses Zeitraums werden gelöschte Daten nicht erneut für operative Zwecke genutzt, außer für eine notwendige Wiederherstellung.