Questa traduzione è fornita per agevolare la lettura. In caso di difformità prevale la versione neerlandese.
1.1 CNMedia: CNMedia, iscritta al registro della Camera di commercio con il numero 82910030, con sede in Gerrit Peuscherstraat 393, 7558 BJ Hengelo (Paesi Bassi), contattabile tramite [email protected] e https://cnmedia.nl, che stipula il contratto in qualità di fornitore.
1.2 Cliente: ogni persona fisica, persona giuridica o altra organizzazione che stipula un contratto con CNMedia o negozia in merito. Laddove le presenti condizioni distinguano tra cliente professionale e consumatore, si applica il regime particolare previsto a tal fine.
1.2a Consumatore: un cliente persona fisica che agisce per scopi estranei alla propria attività commerciale, imprenditoriale, artigianale o professionale.
1.3 Contratto: ogni contratto tra CNMedia e cliente, comprese offerte, conferme d'ordine, abbonamenti, licenze, SLA, accordi sul trattamento dei dati e ulteriori accordi scritti.
1.4 Prestazioni: tutti i lavori, prodotti e servizi eseguiti o da eseguire da CNMedia, tra cui BusLinq/SaaS, software sviluppato su misura e altre soluzioni specifiche, siti WordPress, hosting, nomi a dominio, gestione, manutenzione, supporto, consulenza, interfacce e servizi informatici connessi.
1.5 BusLinq: la soluzione SaaS offerta da o per conto di CNMedia con le funzionalità descritte di volta in volta nel contratto, nella documentazione di prodotto o nell'ambiente utente. Il sito principale è https://buslinq.nl. CNMedia può inoltre offrire BusLinq tramite nomi a dominio nazionali, tra cui .de, .be, .it, .at, .ch, .fr e .es. Il dominio utilizzato non modifica l'identità di CNMedia quale parte contrattuale, salvo espressa indicazione contraria.
1.6 Utente: una persona fisica che ha accesso a una prestazione o a un account sotto la responsabilità del cliente.
1.7 Dati del cliente: tutti i dati, file, contenuti, dati personali e altre informazioni che il cliente o gli utenti inseriscono, caricano, forniscono o fanno trattare tramite una prestazione.
1.8 Per iscritto: per lettera o comunicazione elettronica, compresi la posta elettronica e un sistema di ticket o di gestione clienti utilizzato da CNMedia, purché il mittente sia individuabile con sufficiente certezza.
2.1 Le presenti condizioni generali si applicano a tutte le offerte, proposte, contratti e prestazioni di CNMedia, salvo diverso accordo scritto espresso.
2.2 Le condizioni di acquisto o altre condizioni del cliente sono espressamente respinte.
2.3 Le deroghe sono valide solo se concordate per iscritto e si applicano esclusivamente al contratto cui si riferiscono.
2.4 In caso di contrasto vale il seguente ordine, salvo diverso accordo scritto: (a) un contratto specifico o una conferma d'ordine firmati o espressamente accettati, (b) un allegato di prodotto/SLA/accordo sul trattamento dei dati, (c) le presenti condizioni generali, (d) altra documentazione.
2.5 A prodotti o prestazioni di terzi possono applicarsi condizioni aggiuntive di tali terzi. CNMedia ne informa il cliente laddove tali condizioni siano direttamente rilevanti per l'uso o la fornitura.
2.6 Per i consumatori non si applicano le disposizioni che per loro natura sono destinate solo a clienti professionali. Nella misura in cui una disposizione contrasti con norme imperative a tutela del consumatore, prevale la norma imperativa.
2.7 Qualora un contratto sia concluso con un consumatore a distanza o fuori dai locali commerciali, CNMedia fornisce le informazioni precontrattuali richieste dalla legge e si applica il diritto legale di recesso, salvo che vi osti una valida eccezione di legge.
2.8 Se un consumatore richiede espressamente che una prestazione, compresi la registrazione di un dominio o l'hosting, inizi durante il periodo di recesso, CNMedia può dare avvio all'esecuzione. Nella misura richiesta dalla legge, CNMedia acquisisce preventivamente la dichiarazione espressa o il riconoscimento del consumatore necessari per il pagamento delle prestazioni già eseguite o per l'estinzione del diritto di recesso dopo la piena esecuzione.
2.9 Se una disposizione è nulla o annullabile, le restanti disposizioni restano in vigore. Le parti sostituiranno la disposizione invalida con una disposizione valida che si avvicini il più possibile al suo scopo e alla sua finalità, nella misura consentita dalla legge.
3.1 Tutte le offerte e proposte di CNMedia sono senza impegno, salvo che vi sia indicato un periodo di validità o un carattere vincolante.
3.2 Il cliente garantisce l'esattezza e la completezza di tutte le informazioni sulle quali CNMedia fonda la propria offerta, pianificazione o prezzo.
3.3 Un contratto si perfeziona non appena il cliente accetta per iscritto un'offerta di CNMedia, effettua un ordine che CNMedia accetta, inizia effettivamente a utilizzare una prestazione dopo essere stato informato dell'applicabilità delle presenti condizioni, oppure CNMedia dà avvio all'esecuzione su richiesta del cliente.
3.4 Errori manifesti di calcolo, di scrittura e di programmazione in offerte, indicazioni di prezzo e documentazione non vincolano CNMedia.
4.1 Tutti i prezzi si intendono IVA esclusa e al netto di altri oneri imposti dalle autorità, salvo espressa indicazione contraria.
4.2 Gli abbonamenti BusLinq sono fatturati una volta all'anno in via anticipata, salvo diverso accordo scritto. Gli altri abbonamenti e le prestazioni ricorrenti sono fatturati in via anticipata secondo la periodicità indicata nel contratto. Gli altri lavori sono fatturati periodicamente, a consuntivo o secondo le tappe concordate.
4.3 Le fatture sono pagabili entro 14 giorni dalla data della fattura, salvo diverso termine di pagamento concordato per iscritto.
4.4 Il cliente non ha diritto di sospendere o compensare pagamenti, salvo nella misura in cui la legge imperativa lo consenta.
4.5 In caso di ritardato pagamento da parte di un cliente professionale sono dovuti gli interessi legali commerciali senza ulteriore costituzione in mora. Le ragionevoli spese di recupero stragiudiziali e giudiziali sono a carico del cliente. Per un consumatore si applicano esclusivamente le norme di legge in materia di mora, interessi e spese di recupero.
4.6 In caso di inadempimento nel pagamento, dopo un ragionevole avviso scritto ove opportuno, CNMedia può sospendere in tutto o in parte l'esecuzione o l'accesso alle prestazioni. Gli obblighi di pagamento continuano a decorrere durante la sospensione.
4.7 CNMedia può adeguare annualmente i prezzi delle prestazioni ricorrenti. Per i clienti professionali: in caso di aumento che superi di oltre 5 punti percentuali l'indice dei prezzi al consumo (IPC), la prestazione ricorrente interessata può essere disdetta con effetto dalla data di decorrenza dell'aumento, salvo che l'aumento derivi da imposte, costi di terzi dimostrabili, modifiche normative o da un meccanismo di prezzo concordato per iscritto. Per i consumatori si applicano sempre le norme imperative in materia di variazioni di prezzo e recesso.
5.1 Un contratto è concluso per la durata indicata nel contratto. Per BusLinq si applica una durata iniziale di almeno dodici mesi. Se per una prestazione ricorrente professionale non è indicata alcuna durata, si applica una durata iniziale di dodici mesi.
5.2 Per i clienti professionali un contratto a tempo determinato è tacitamente rinnovato alla scadenza per dodici mesi ogni volta, salvo che una delle parti disdica per iscritto al più tardi tre mesi prima della fine del periodo in corso, oppure che nel contratto sia indicato un termine diverso. Per i consumatori, dopo un eventuale rinnovo tacito, valgono la facoltà di recesso e il preavviso prescritti dalle norme imperative a tutela del consumatore.
5.3 Un contratto a tempo indeterminato può essere disdetto per iscritto con un preavviso di tre mesi, salvo diverso accordo.
5.4 Lo scioglimento anticipato di un contratto a tempo determinato è possibile solo se espressamente concordato o sulla base dell'articolo 22.
6.1 CNMedia esegue le proprie prestazioni con cura e al meglio delle proprie capacità. Salvo che sia espressamente garantito un risultato determinato, si tratta di un'obbligazione di mezzi.
6.2 Il cliente fornisce tempestivamente tutte le informazioni, gli accessi, le decisioni, le approvazioni, i mezzi e la collaborazione ragionevolmente necessari all'esecuzione.
6.3 Il cliente è responsabile dell'esattezza, della completezza e della liceità delle informazioni, specifiche, contenuti e dati del cliente forniti.
6.4 Ritardi o lavori aggiuntivi dovuti a una collaborazione tardiva o incompleta del cliente sono a suo carico e rischio. CNMedia può adeguare di conseguenza pianificazione e termini.
6.5 Il cliente è responsabile della scelta delle prestazioni per il proprio impiego nonché dell'organizzazione dei propri processi, apparecchiature, connessioni di rete e organizzazione degli utenti, salvo diverso accordo scritto.
7.1 I termini di consegna, implementazione e completamento indicati sono date obiettivo, salvo che siano espressamente qualificati come termini essenziali.
7.2 CNMedia è in mora per il superamento di un termine solo dopo che il cliente l'ha costituita in mora per iscritto ed è decorso inutilmente un ragionevole termine ulteriore, salvo che l'adempimento sia definitivamente impossibile.
7.3 Le modifiche di ambito, specifiche, interfacce, pianificazione o metodo di lavoro possono incidere su prezzo e termini.
7.4 I lavori al di fuori dell'ambito concordato costituiscono lavori aggiuntivi e possono essere fatturati da CNMedia alle tariffe concordate o usuali. CNMedia può esigere che i lavori aggiuntivi siano confermati preventivamente per iscritto.
8.1 CNMedia può avvalersi di terzi e fornitori nell'esecuzione del contratto.
8.2 Per piattaforme esterne, provider di hosting, API, prestatori di servizi di pagamento, servizi cartografici, operatori di comunicazione, app store e altri servizi di terzi, la disponibilità, il funzionamento, il prezzo e la regolamentazione possono esulare dal controllo di CNMedia.
8.3 CNMedia non è responsabile di guasti, modifiche o cessazioni presso terzi, nella misura in cui non le siano imputabili. CNMedia può offrire le alternative o gli adeguamenti necessari e addebitare i relativi costi ragionevoli quando la causa esula dal suo controllo.
8.4 Se è il cliente stesso a prescrivere un terzo, un'interfaccia o un fornitore, egli sopporta il rischio relativo all'idoneità, alle licenze, alla continuità e alla collaborazione di tale terzo.
9.1 Tutti i diritti di proprietà intellettuale su prestazioni, software, BusLinq, codice sorgente, modelli, formati, progetti, metodi, template, documentazione, strutture di banche dati, script, concetti, know-how e altri materiali di CNMedia restano di CNMedia o dei suoi licenzianti.
9.2 Il cliente acquisisce solo il diritto d'uso espressamente concessogli nel contratto. Tale diritto è in linea di principio non esclusivo, non trasferibile e non sublicenziabile.
9.3 Il trasferimento di diritti di proprietà intellettuale avviene solo se espressamente concordato per iscritto e dopo che tutti gli importi dovuti a tale titolo sono stati integralmente pagati.
9.4 Anche in caso di trasferimento di sviluppi su misura, CNMedia conserva il diritto di utilizzare e sviluppare ulteriormente conoscenze generiche, concetti, tecniche, routine, moduli, framework, idee e componenti non specifici del cliente, purché ciò non comporti la divulgazione di informazioni riservate del cliente.
9.5 Il cliente garantisce che i materiali e i dati da esso forniti non violano diritti di terzi e tiene indenne CNMedia da pretese di terzi derivanti da tali materiali o istruzioni.
9.6 CNMedia può utilizzare la ditta e il logo del cliente come referenza, salvo che il cliente vi si opponga preventivamente per iscritto o che le parti abbiano concordato la riservatezza.
10.1 Le parti trattano come riservate le informazioni designate come tali o il cui carattere riservato è ragionevolmente comprensibile, e le utilizzano esclusivamente per l'esecuzione del contratto.
10.2 L'obbligo di riservatezza non si applica alle informazioni lecitamente pubbliche, sviluppate autonomamente, lecitamente ottenute da un terzo o che devono essere divulgate in forza di legge o di provvedimento di un'autorità.
10.3 Le parti possono condividere informazioni riservate con dipendenti, consulenti e terzi incaricati che ne hanno bisogno per l'esecuzione e che sono soggetti a un ragionevole obbligo di riservatezza.
10.4 Tali obblighi permangono dopo la fine del contratto finché le informazioni conservano il loro carattere riservato.
11.1 Ciascuna parte tratta i dati personali in conformità alla normativa sulla protezione dei dati ad essa applicabile, compreso il regolamento generale sulla protezione dei dati (GDPR).
11.2 Nella misura in cui CNMedia tratta dati personali esclusivamente per il cliente in qualità di responsabile del trattamento, si applica il regime di trattamento di cui all'allegato 2, salvo che le parti stipulino un accordo separato sul trattamento dei dati.
11.3 Il cliente è responsabile della liceità dei dati personali e delle istruzioni che fa trattare tramite le prestazioni, compresi l'informativa agli interessati e la sussistenza di una valida base giuridica.
11.4 Il cliente non tratterà tramite BusLinq o altre prestazioni categorie particolari di dati personali, dati relativi a condanne penali o dati con rischio eccezionalmente elevato, salvo previa autorizzazione scritta di CNMedia e adozione di adeguati accordi integrativi.
12.1 CNMedia adotta misure di sicurezza tecniche e organizzative adeguate, commisurate alla natura della prestazione, allo stato della tecnica, ai costi di attuazione e ai rischi ragionevolmente prevedibili.
12.2 Nessuna misura di sicurezza può garantire una protezione totale. CNMedia non garantisce pertanto che le misure di sicurezza siano efficaci in ogni circostanza.
12.3 Il cliente è responsabile della gestione di account, ruoli, diritti, password, chiavi API e altri dati di accesso, nonché della tempestiva revoca degli accessi di utenti non più autorizzati.
12.4 Il cliente informa CNMedia senza indugio di sospetti abusi, di un incidente di sicurezza o di accessi non autorizzati e segue le ragionevoli istruzioni di sicurezza di CNMedia.
12.5 CNMedia può adottare misure tecniche per proteggere la sicurezza e l'integrità delle prestazioni e per prevenire abusi.
13.1 La responsabilità complessiva di CNMedia per inadempimento imputabile o ad altro titolo è limitata al danno diretto e non supera mai il valore del contratto cui la responsabilità si riferisce. Per valore del contratto si intende il corrispettivo complessivo IVA esclusa che il cliente deve a CNMedia per la durata concordata del contratto interessato. In caso di contratto rinnovato, vale come valore del contratto il corrispettivo complessivo IVA esclusa del periodo di rinnovo in corso. Un limite di responsabilità inferiore contenuto in un'offerta, in una conferma d'ordine o in altro accordo scritto resta applicabile invariato, nella misura consentita dalla legge.
13.2 Un eventuale indennizzo a titolo di polizza di responsabilità civile, responsabilità professionale o cyber di CNMedia non aumenta l'importo massimo stabilito all'articolo 13.1. La responsabilità di CNMedia non può pertanto mai superare il valore applicabile del contratto, anche in caso di indennizzo assicurativo superiore, nella misura consentita dalla legge.
13.3 CNMedia non è responsabile per danni indiretti, danni consequenziali, mancato utile, mancati risparmi, perdita di avviamento, interruzione dell'attività, pretese dei clienti del cliente, né per perdita, alterazione o inutilizzabilità di dati, salvo nella misura in cui tale danno sia direttamente causato da dolo o colpa cosciente della direzione di CNMedia.
13.4 Nella misura in cui il ripristino dei dati fa parte della prestazione, l'obbligo di CNMedia si limita al ripristino dal backup utilizzabile più recente che dovrebbe essere disponibile secondo il regime di backup concordato.
13.5 Le limitazioni di responsabilità non si applicano nella misura in cui siano inammissibili per norma imperativa, tra l'altro in caso di danno causato da dolo o colpa cosciente della direzione.
13.6 Un diritto al risarcimento sorge solo dopo che il cliente ha costituito CNMedia in mora per iscritto concedendo un ragionevole termine ulteriore, purché il rimedio sia ancora possibile. Le pretese si estinguono dodici mesi dopo che il cliente è venuto a conoscenza del danno e della possibile responsabilità di CNMedia, salvo che prima di tale termine sia stata promossa un'azione giudiziaria.
14.1 Nessuna parte è tenuta ad adempiere nella misura in cui ne sia impedita da una circostanza a essa non imputabile.
14.2 Per CNMedia la forza maggiore comprende tra l'altro guasti o interruzioni presso fornitori di energia, internet, telecomunicazioni, cloud o data center, attacchi informatici che non è stato ragionevolmente possibile evitare nonostante misure adeguate, provvedimenti delle autorità, guerra, terrorismo, pandemie, scioperi e inadempimenti di fornitori al di fuori del ragionevole controllo di CNMedia.
14.3 Se una situazione di forza maggiore dura più di 60 giorni, ciascuna parte può risolvere per iscritto la parte non ancora eseguita del contratto senza obbligo di risarcimento. Le prestazioni già eseguite restano dovute.
15.1 CNMedia può sospendere l'accesso alle prestazioni o la loro esecuzione se il cliente è in inadempimento sostanziale, non adempie agli obblighi di pagamento, mette a rischio la sicurezza o la continuità della prestazione, la utilizza illecitamente, oppure quando la sospensione è richiesta dalla legge o da un provvedimento di un'autorità.
15.2 Ove le circostanze lo consentano, CNMedia informa preventivamente il cliente e gli offre una ragionevole possibilità di porre rimedio. In casi urgenti di sicurezza o abuso CNMedia può intervenire immediatamente.
15.3 La sospensione non libera il cliente dagli obblighi di pagamento per la durata concordata, salvo che la causa della sospensione sia imputabile a CNMedia.
16.1 Per la durata del contratto CNMedia concede al cliente un diritto limitato, non esclusivo, non trasferibile e non sublicenziabile di utilizzare BusLinq e le altre prestazioni SaaS concordate tramite internet, entro il pacchetto acquistato e i relativi moduli, numeri di veicoli, numeri di utenti ed eventuali altri parametri di licenza concordati per iscritto.
16.2 Il cliente non acquisisce alcun diritto sul codice sorgente sottostante, sul codice oggetto, sull'infrastruttura o sulla documentazione tecnica, salvo che CNMedia glieli metta espressamente a disposizione.
16.3 Il cliente non può vendere, locare, sublicenziare, offrire a terzi come prestazione propria, decompilare, eludere le misure di sicurezza della prestazione SaaS, né utilizzarla per sviluppare una prestazione concorrente, salvo nella misura in cui si applichi imperativamente un'eccezione di legge.
16.4 Il cliente è responsabile dell'operato dei propri utenti e assicura che essi rispettino il contratto e le ragionevoli istruzioni d'uso.
17.1 BusLinq è fornito con le funzionalità descritte nel contratto, nell'offerta, nella descrizione di prodotto o nei moduli attivati in essere. Una funzionalità non espressamente concordata non costituisce una qualità garantita.
17.2 CNMedia può sviluppare, adeguare, modernizzare BusLinq o sostituirne componenti. CNMedia non è tenuta a mantenere indefinitamente una determinata funzionalità, purché la funzionalità essenziale della prestazione acquistata non sia sostanzialmente svuotata senza valido motivo.
17.3 In caso di modifica sostanziale che riduca in modo dimostrabile e rilevante la funzionalità essenziale, CNMedia ne informa preventivamente il cliente ove ragionevolmente possibile. Se non viene offerta un'alternativa ragionevole, il cliente può disdire il componente direttamente interessato con effetto dalla data di decorrenza della modifica.
17.4 Le modifiche necessarie per sicurezza, continuità, normativa, condizioni di terzi o prevenzione di abusi possono essere attuate senza previa facoltà di recesso, nella misura in cui ciò sia ragionevole.
18.1 CNMedia persegue per BusLinq un obiettivo di disponibilità del 99,2% per mese solare, salvo che in uno SLA o in un contratto sia stata espressamente concordata una percentuale diversa. Tale percentuale è un obiettivo di servizio e non una garanzia di risultato, salvo che lo SLA disponga espressamente altrimenti. Sono in ogni caso escluse dal calcolo la manutenzione annunciata, la manutenzione d'emergenza, la forza maggiore, i guasti a reti o servizi di terzi nonché i guasti imputabili al cliente o al suo ambiente.
18.2 La manutenzione programmata, la manutenzione d'emergenza, i guasti causati dal cliente o da terzi, i problemi di internet o di rete al di fuori del controllo di CNMedia, la forza maggiore e le eccezioni concordate non contano come indisponibilità nel calcolo di uno SLA, salvo che lo SLA disponga altrimenti.
18.3 CNMedia può mettere temporaneamente fuori servizio, in tutto o in parte, la prestazione per manutenzione preventiva, correttiva, adattativa, tecnica o di sicurezza. CNMedia determina la pianificazione e la durata della manutenzione secondo ragionevolezza, tenendo conto per quanto ragionevolmente possibile degli interessi e dell'uso del cliente. In assenza di un accordo scritto separato non si applicano finestre di manutenzione fisse.
18.4 Il supporto è prestato tramite i canali indicati da CNMedia o concordati con il cliente. Salvo diverso accordo scritto non si applicano orari di supporto, orari di apertura, tempi di risposta o tempi di ripristino fissi. CNMedia gestisce le richieste di supporto entro un termine ragionevole alla luce delle circostanze e sulla base di un'obbligazione di mezzi. CNMedia può adeguare di volta in volta il proprio processo di supporto, la propria reperibilità e la priorità delle segnalazioni.
18.5 CNMedia può applicare soluzioni temporanee o misure di aggiramento del problema fino a quando non sia disponibile una soluzione definitiva.
19.1 Il cliente conserva, ove applicabile, i diritti sui dati del cliente. Il cliente concede a CNMedia, per la durata del contratto, i diritti necessari per ospitare, trattare, copiare, strutturare e utilizzare tecnicamente i dati del cliente ai fini della fornitura, della sicurezza, del supporto e del miglioramento della prestazione.
19.2 Il cliente è responsabile del contenuto, della qualità, della liceità, dei periodi di conservazione e degli eventuali obblighi legali di archiviazione relativi ai dati del cliente.
19.3 CNMedia può utilizzare dati di utilizzo e telemetria aggregati ed effettivamente anonimizzati per analisi, sicurezza, pianificazione della capacità, miglioramento del prodotto e statistiche, purché tali dati non siano ragionevolmente riconducibili al cliente o a una persona.
19.4 Il cliente non caricherà malware, contenuti illeciti, dati lesivi di diritti altrui o dati il cui trattamento tramite BusLinq comporti manifestamente rischi di sicurezza sproporzionati.
19.5 Il cliente e gli utenti sono essi stessi responsabili della verifica dell'esattezza, completezza, attualità e idoneità dei dati inseriti, importati, trattati, calcolati, generati, visualizzati o esportati tramite BusLinq. Ciò vale anche per i dati e i risultati derivanti da calcoli automatici, pianificazioni, prospetti, interfacce con terzi, importazioni, sincronizzazioni e altre funzionalità di BusLinq.
19.6 CNMedia si adopera affinché BusLinq funzioni con cura, ma non garantisce che la prestazione, i dati in essa trattati o i calcoli, i rapporti, le pianificazioni, i prospetti, le raccomandazioni o altri risultati che ne derivano siano in ogni momento completi, esatti, aggiornati, disponibili o privi di errori. Il cliente e gli utenti devono verificare autonomamente i dati e i risultati rilevanti tra l'altro per l'esercizio, la prestazione di servizi, la pianificazione, la sicurezza, la fatturazione, l'impiego del personale o il rispetto della normativa, prima di farvi affidamento o di agire di conseguenza.
19.7 Il rischio dell'utilizzo di dati o risultati provenienti da BusLinq senza adeguata verifica è a carico del cliente. CNMedia non è responsabile dei danni che ne derivano, salvo nella misura in cui sussista un inadempimento imputabile del quale CNMedia risponde in forza di norma imperativa e dell'articolo 13. In tutti i casi in cui CNMedia è responsabile, la responsabilità complessiva resta limitata ai sensi dell'articolo 13 e non supera mai il valore del contratto interessato.
20.1 CNMedia effettua per BusLinq in linea di principio un backup giornaliero. La conservazione primaria dei backup è di 30 giorni, salvo che il contratto o lo SLA dispongano altrimenti. I backup servono principalmente alla continuità e al ripristino dopo incidenti e non sostituiscono gli obblighi legali di conservazione o archiviazione del cliente.
20.2 Dopo la fine del contratto il cliente dispone di 30 giorni per mettere al sicuro i dati che gli occorrono e, nella misura in cui la funzionalità standard lo consenta, ottenerne un'esportazione in un formato corrente leggibile da macchina. Il cliente è esso stesso responsabile di verificare, scaricare, esportare e conservare in sicurezza tali dati per tempo.
20.3 Migrazioni non standard, conversioni, esportazioni su misura, assistenza al passaggio o lavori successivi alla fine del contratto possono essere fatturati alle tariffe allora vigenti.
20.4 Decorso il termine per l'esportazione, CNMedia può cancellare i dati del cliente o renderli inaccessibili, fatti salvi gli obblighi legali di conservazione, i cicli di backup e i dati che CNMedia deve lecitamente conservare quale titolare autonomo.
20.5 Decorso il termine di 30 giorni di cui all'articolo 20.2, CNMedia non è tenuta a mantenere disponibili i dati del cliente, a ripristinarli o a esportarli. CNMedia può successivamente cancellare i dati interessati o renderli inaccessibili, fatti salvi gli obblighi legali di conservazione e i dati ancora temporaneamente presenti nei backup secondo il normale ciclo di backup e conservazione. Il rischio che il cliente non abbia messo al sicuro i dati per tempo è a suo carico.
21.1 Il cliente e gli utenti utilizzano BusLinq esclusivamente per finalità aziendali lecite e in conformità alla documentazione e alle ragionevoli istruzioni di CNMedia.
21.2 Non è consentito utilizzare la prestazione per accessi non autorizzati, test di sicurezza senza autorizzazione, diffusione di malware, spam, atti fraudolenti, carico eccessivo, scraping su scala inusuale o violazione di diritti di terzi.
21.3 Se l'uso da parte del cliente pregiudica la stabilità, la sicurezza o la disponibilità per altri clienti, CNMedia può applicare limitazioni tecniche e imporre al cliente di adeguare il proprio utilizzo.
21.4 Laddove i parametri di licenza si basino su numeri di utenti, veicoli, sedi, messaggi o transazioni, CNMedia può verificare l'uso effettivo e fatturare a posteriori le eccedenze secondo le tariffe applicabili.
22.1 Una parte può risolvere il contratto in tutto o in parte per inadempimento imputabile sostanziale, dopo che l'altra parte è stata costituita in mora per iscritto ed è decorso inutilmente un ragionevole termine ulteriore, salvo che il rimedio sia definitivamente impossibile.
22.2 CNMedia può porre fine al contratto con effetto immediato se il cliente è dichiarato fallito, cessa o liquida la propria impresa, oppure se la prosecuzione non può ragionevolmente essere pretesa a causa di un utilizzo illecito grave o ripetuto.
22.3 Alla cessazione, tutte le prestazioni già eseguite e le rate dovute diventano immediatamente esigibili. I corrispettivi pagati in anticipo non sono rimborsati, salvo per la parte non fornita quando la cessazione è esclusivamente conseguenza di un inadempimento imputabile a CNMedia.
22.4 Alla fine del contratto i diritti d'uso e l'accesso al SaaS si estinguono, fatta salva la possibilità di esportazione limitata nel tempo di cui all'articolo 20.
23.1 Il cliente non può cedere, dare in pegno né far subentrare un terzo in diritti od obblighi derivanti dal contratto senza il previo consenso scritto di CNMedia.
23.2 CNMedia può trasferire il contratto a una società del gruppo o a un avente causa nell'ambito di fusione, scissione, cessione d'azienda o trasferimento del ramo d'attività interessato, purché la continuità della prestazione non ne risulti sostanzialmente ridotta.
24.1 CNMedia può modificare le presenti condizioni generali quando ciò sia ragionevolmente necessario in ragione di mutamenti delle prestazioni, dell'attività, della normativa, della sicurezza o del mercato.
24.2 In caso di modifiche sostanziali CNMedia informa il cliente almeno 30 giorni prima della loro entrata in vigore. Se una modifica incide in modo sostanzialmente sfavorevole sulla posizione giuridica del cliente e non è necessaria per normativa o sicurezza, il cliente può disdire per iscritto la prestazione ricorrente interessata prima della data di entrata in vigore.
24.3 Le modifiche non sostanziali, redazionali o imposte dalla legge possono entrare in vigore con un preavviso più breve.
25.1 A tutti i rapporti giuridici tra CNMedia e cliente si applica il diritto dei Paesi Bassi. La Convenzione di Vienna sulla vendita è esclusa.
25.2 Le parti tentano dapprima di risolvere una controversia in via amichevole a livello di direzione.
25.3 Se la consultazione non porta a una soluzione, le controversie saranno sottoposte al tribunale competente del circondario in cui CNMedia ha la propria sede legale, salvo che una norma imperativa prescriva un altro foro o che le parti concordino per iscritto un arbitrato o una mediazione.
26.1 Qualora CNMedia sviluppi software, siti web, interfacce o altri lavori su misura, le funzionalità e le specifiche sono determinate dagli accordi scritti. Aspettative implicite o desideri non confermati non fanno parte dell'ambito.
26.2 Se è stato concordato un collaudo, il cliente lo esegue entro il termine convenuto. In assenza di un collaudo concordato, il risultato si considera accettato con la messa in esercizio per finalità produttive o, se anteriore, 14 giorni dopo la consegna, salvo che entro tale termine il cliente segnali difetti sostanziali concreti e riproducibili.
26.3 Un difetto è uno scostamento sostanziale e riproducibile dalle specifiche funzionali o tecniche espressamente concordate. Scostamenti minori che non ostacolano sostanzialmente l'uso operativo non impediscono l'accettazione.
26.4 Dopo l'accettazione, la correzione, le modifiche e gli sviluppi ulteriori rientrano nella manutenzione, nella garanzia o nei lavori aggiuntivi secondo il contratto.
27.1 Hosting, registrazione di nomi a dominio, certificati e infrastruttura sono forniti solo nella misura concordata. CNMedia può avvalersi di terzi specializzati. BusLinq è ospitato su un VPS presso Hostinger nei Paesi Bassi, gestito tecnicamente da CNMedia. Per altre prestazioni di CNMedia può inoltre essere utilizzato un VPS in Germania. Ulteriori informazioni sull'hosting e sui sub-responsabili rilevanti sono riportate nella specifica di prodotto o nell'elenco dei sub-responsabili in vigore.
27.2 I nomi a dominio sono registrati, ove possibile, a nome del cliente o del titolare da lui indicato. Il cliente resta responsabile dell'esattezza dei dati di registrazione e della tempestiva collaborazione.
27.3 CNMedia non è responsabile della perdita di un nome a dominio dovuta a circostanze al di fuori del suo controllo, tra cui dati inesatti del cliente, controversie su marchi o decisioni di registri, fatto salvo un inadempimento imputabile a CNMedia.
27.4 Il cliente non può utilizzare l'hosting in contrasto con la legge, l'ordine pubblico, i diritti di terzi o le ragionevoli regole di uso corretto e di sicurezza.
27.5 Per la registrazione di nomi a dominio, la disponibilità del nome desiderato non è mai garantita finché la registrazione non è confermata dal registro o dal registrar interessato. Qualora una registrazione sia effettuata su espressa richiesta di un consumatore entro il termine legale di recesso, CNMedia applica le norme di legge sull'inizio della prestazione e sull'eventuale corrispettivo per i lavori già svolti.
27.6 Qualora hosting o registrazione di domini siano forniti a un consumatore, si applicano, in aggiunta al presente articolo, le norme di legge a tutela del consumatore in materia di informazione, recesso, conformità, variazione di prezzo, rinnovo e disdetta. Una disposizione che vi deroghi non sarà applicata a svantaggio del consumatore.
28.1 Concetti, progetti e produzioni media sono forniti entro il numero di cicli di revisione e l'ambito previsti dal contratto. Revisioni aggiuntive o nuove direzioni costituiscono lavori aggiuntivi.
28.2 Il cliente è responsabile del controllo finale di testi, nomi, fatti, prezzi, affermazioni, diritti, consensi e altri contenuti prima della pubblicazione o della produzione.
28.3 CNMedia non è responsabile dei risultati di campagne di marketing, pubblicità o comunicazione, quali fatturato, copertura, conversione o posizionamento, salvo che sia stato garantito per iscritto un risultato determinato.
28.4 I costi di piattaforme pubblicitarie, stampa, fotografia, musica, materiale stock, font, licenze e altri terzi sono a carico del cliente, nella misura in cui non siano espressamente compresi nel prezzo.
29.1 Pareri e raccomandazioni si basano sulle informazioni e sulle circostanze note al momento della consulenza.
29.2 Il cliente resta responsabile delle decisioni, dell'attuazione e della valutazione se una raccomandazione sia idonea per la propria organizzazione, regolamentazione e profilo di rischio.
29.3 CNMedia non è tenuta ad aggiornare automaticamente un parere dopo la consegna in ragione di successivi mutamenti della tecnica, della regolamentazione o delle circostanze, salvo che ciò faccia parte di una prestazione continuativa.
Il presente allegato integra le condizioni generali per BusLinq. BusLinq è venduto in pacchetti composti da una combinazione di moduli e da un'ampiezza di licenza concordata, compreso il numero di veicoli e/o di utenti. Il contenuto specifico del pacchetto, il prezzo ed eventuali limiti aggiuntivi sono stabiliti per singola offerta o conferma d'ordine. In caso di contrasto prevale l'offerta BusLinq o la conferma d'ordine specifica.
| Argomento | Da completare / accordo standard |
|---|---|
| Forma di abbonamento | Pacchetti con una composizione di moduli e un'ampiezza di licenza |
| Parametro di licenza | Moduli + numero di veicoli e/o utenti, come indicato nell'offerta |
| Durata iniziale | Almeno 12 mesi; durata specifica per pacchetto/offerta |
| Fatturazione | Annuale in via anticipata |
| Canale di supporto | [E-mail / ticket / telefono] |
| Orari di supporto | [Giorni lavorativi, orari, fuso orario] |
| Disponibilità/SLA | Obiettivo di servizio 99,2% per mese solare; deroghe/note di credito solo se concordate per iscritto in uno SLA |
| Manutenzione programmata | [Finestra / annuncio] |
| Regime di backup | Giornaliero; conservazione primaria 30 giorni; ripristino dal backup utilizzabile più recente |
| Esportazione dati alla fine | [Formati standard ed eventuali costi] |
| Conservazione dopo la fine | 30 giorni per impostazione predefinita, poi cancellazione ai sensi dell'art. 20 |
| Sub-responsabili | Hostinger (hosting del VPS BusLinq nei Paesi Bassi) e ulteriori sub-responsabili in vigore, come pubblicati/indicati da CNMedia |
| Regione di hosting | Paesi Bassi (VPS BusLinq presso Hostinger) |
| Dati particolari | Non consentiti senza previo consenso scritto |
| Uso corretto / limiti | Secondo pacchetto/offerta; ragionevoli limiti tecnici di uso corretto e sicurezza |
Per BusLinq è consigliabile pubblicare inoltre uno SLA separato e un elenco aggiornato dei sub-responsabili. In uno SLA possono essere stabiliti, qualora CNMedia lo ritenga in seguito opportuno, accordi tecnici più dettagliati riguardanti tra l'altro metodi di misurazione, supporto, manutenzione, priorità e tempi di risposta. In assenza di un tale accordo espresso, supporto e manutenzione restano flessibili ai sensi dell'articolo 18. BusLinq è attualmente ospitato nei Paesi Bassi.
Il presente allegato si applica nella misura in cui CNMedia, nell'esecuzione di una prestazione, tratta dati personali per il cliente in qualità di responsabile del trattamento ai sensi dell'articolo 28 del GDPR.
B2.1.1 CNMedia tratta i dati personali esclusivamente per l'esecuzione del contratto e sulla base di istruzioni documentate del cliente, salvo che un obbligo di legge imponga un trattamento diverso.
B2.1.2 Il cliente è titolare del trattamento o agisce debitamente per conto del titolare e determina finalità e mezzi del trattamento.
B2.2.1 BusLinq può in ogni caso trattare dati del cliente, dati personali di collaboratori e, a seconda dell'uso che ne fa il cliente, dati personali di passeggeri. Le categorie specifiche di dati personali, di interessati, le finalità, la durata e la natura del trattamento sono stabilite nel contratto, nell'allegato di prodotto BusLinq o in un registro dei trattamenti separato.
B2.2.2 Senza consenso scritto la prestazione non è destinata a categorie particolari di dati personali né a dati relativi a condanne penali.
B2.3.1 CNMedia adotta misure tecniche e organizzative adeguate, tra cui, ove opportuno, protezione degli accessi, registrazione dei log, gestione giornaliera dei backup con conservazione primaria di 30 giorni per BusLinq, gestione delle patch, cifratura durante il trasporto, gestione sicura del VPS e procedure di risposta agli incidenti.
B2.3.2 CNMedia può modificare le misure di sicurezza, purché il livello di protezione non sia ridotto in misura sostanziale secondo ragionevolezza.
B2.4.1 Le persone che trattano dati personali sotto la responsabilità di CNMedia sono vincolate a un adeguato obbligo di riservatezza.
B2.4.2 CNMedia limita l'accesso ai dati personali alle persone che ne hanno bisogno per l'esecuzione.
B2.5.1 Il cliente rilascia un'autorizzazione generale al ricorso a sub-responsabili. CNMedia mantiene un elenco aggiornato dei sub-responsabili rilevanti.
B2.5.2 CNMedia impone ai sub-responsabili obblighi di protezione dei dati sostanzialmente equivalenti per il trattamento interessato.
B2.5.3 CNMedia informa il cliente delle modifiche sostanziali previste in merito ai sub-responsabili. Il cliente può opporsi entro un termine ragionevole per motivi fondati legati alla protezione dei dati. Le parti cercano allora una soluzione ragionevole; se questa non è possibile, il componente direttamente interessato può cessare.
B2.6.1 CNMedia informa il cliente senza ingiustificato ritardo dopo aver constatato una violazione di dati personali che riguarda trattamenti effettuati per il cliente.
B2.6.2 CNMedia fornisce, nella misura ragionevolmente disponibile, le informazioni di cui il cliente ha bisogno per valutare i propri obblighi legali di notifica. La decisione e la responsabilità di una notifica all'autorità di controllo o agli interessati restano in capo al cliente quale titolare del trattamento.
B2.7.1 Tenuto conto della natura del trattamento, CNMedia presta ragionevole assistenza in caso di richieste degli interessati, valutazioni d'impatto sulla protezione dei dati e consultazione preventiva, nella misura in cui ciò riguardi il trattamento effettuato da CNMedia.
B2.7.2 I lavori che esulano manifestamente dalla prestazione ordinaria possono essere addebitati alle tariffe usuali, salvo che la necessità derivi direttamente da un inadempimento imputabile a CNMedia.
B2.8.1 CNMedia fornisce su richiesta informazioni ragionevoli che consentano al cliente di valutare il rispetto del presente regime di trattamento, preferibilmente tramite documentazione esistente, certificazioni, relazioni o questionari.
B2.8.2 Se ciò non è sufficiente e il cliente ha fondati motivi per dubitare del rispetto degli obblighi, il cliente può, al massimo una volta all'anno e a proprie spese, far eseguire un audit da un esperto indipendente vincolato alla riservatezza, con ragionevole preavviso e senza inutili perturbazioni dell'attività o della sicurezza.
B2.8.3 CNMedia può limitare un audit nella misura necessaria a tutelare altri clienti, segreti aziendali, la sicurezza o obblighi di legge.
B2.9.1 Per BusLinq l'hosting primario avviene nei Paesi Bassi. Per altre prestazioni di CNMedia l'hosting può avvenire in Germania. Entrambe le localizzazioni si trovano nello SEE. CNMedia può inoltre avvalersi di sub-responsabili ai sensi dell'articolo B2.5.
B2.9.2 Qualora dati personali siano trasferiti al di fuori dello SEE, CNMedia assicura un valido meccanismo di trasferimento nella misura in cui il GDPR lo richieda, quale una decisione di adeguatezza o clausole contrattuali tipo applicabili.
B2.10.1 Alla cessazione CNMedia cancella o restituisce i dati personali ai sensi dell'articolo 20 e della specifica di prodotto applicabile, salvo che obblighi legali di conservazione impongano una conservazione ulteriore.
B2.10.2 La cancellazione dai backup di BusLinq avviene secondo il normale ciclo di backup e conservazione. La conservazione primaria è di 30 giorni. Durante tale periodo i dati cancellati non sono più utilizzati per finalità operative, se non per un ripristino necessario.