1.1 CNMedia: CNMedia, ingeschreven in het Handelsregister van de Kamer van Koophandel onder nummer 82910030, gevestigd aan Gerrit Peuscherstraat 393, 7558 BJ Hengelo, bereikbaar via [email protected] en https://cnmedia.nl, die als leverancier de Overeenkomst sluit.
1.2 Klant: iedere natuurlijke persoon, rechtspersoon of andere organisatie die met CNMedia een Overeenkomst sluit of daarover onderhandelt. Waar in deze voorwaarden onderscheid wordt gemaakt tussen zakelijke Klant en Consument, geldt de daarvoor opgenomen specifieke regeling.
1.2a Consument: een Klant die een natuurlijke persoon is en handelt voor doeleinden buiten zijn bedrijfs- of beroepsactiviteit.
1.3 Overeenkomst: iedere overeenkomst tussen CNMedia en Klant, waaronder offertes, opdrachtbevestigingen, abonnementen, licenties, SLA’s, verwerkersafspraken en nadere schriftelijke afspraken.
1.4 Diensten: alle door CNMedia geleverde of te leveren werkzaamheden, producten en diensten, waaronder BusLinq/SaaS, maatwerksoftware en andere maatwerkoplossingen, WordPress-websites, hosting, domeinnamen, beheer, onderhoud, support, consultancy, koppelingen en aanverwante ICT-diensten.
1.5 BusLinq: de door of namens CNMedia aangeboden SaaS-oplossing met de functionaliteiten zoals op enig moment in de Overeenkomst, productdocumentatie of gebruikersomgeving omschreven. De primaire website is https://buslinq.nl. CNMedia kan BusLinq tevens aanbieden via landspecifieke domeinnamen, waaronder .de, .be, .it, .at, .ch, .fr en .es. Het gebruikte domein wijzigt niet de identiteit van CNMedia als contractspartij, tenzij uitdrukkelijk anders vermeld.
1.6 Gebruiker: een natuurlijke persoon die onder verantwoordelijkheid van Klant toegang heeft tot een Dienst of account.
1.7 Klantdata: alle gegevens, bestanden, content, persoonsgegevens en andere informatie die Klant of Gebruikers invoeren, uploaden, aanleveren of via een Dienst laten verwerken.
1.8 Schriftelijk: per brief of elektronische communicatie, waaronder e-mail en een door CNMedia gebruikt klant- of ticketsysteem, mits de afzender voldoende kan worden vastgesteld.
2.1 Deze algemene voorwaarden zijn van toepassing op alle aanbiedingen, offertes, Overeenkomsten en Diensten van CNMedia, tenzij schriftelijk uitdrukkelijk anders is overeengekomen.
2.2 Inkoopvoorwaarden of andere voorwaarden van Klant worden uitdrukkelijk van de hand gewezen.
2.3 Afwijkingen zijn alleen geldig indien schriftelijk overeengekomen en gelden uitsluitend voor de Overeenkomst waarop zij betrekking hebben.
2.4 Bij strijdigheid geldt, tenzij schriftelijk anders overeengekomen, de volgende rangorde: (a) een ondertekende of expliciet geaccepteerde specifieke Overeenkomst of opdrachtbevestiging, (b) een productspecifieke bijlage/SLA/verwerkersovereenkomst, (c) deze algemene voorwaarden, (d) overige documentatie.
2.5 Voor producten of diensten van derden kunnen aanvullende voorwaarden van die derden gelden. CNMedia zal Klant daarover informeren wanneer die voorwaarden rechtstreeks relevant zijn voor het gebruik of de levering.
2.6 Voor Consumenten zijn bepalingen die naar hun aard alleen voor zakelijke Klanten zijn bedoeld niet van toepassing. Waar een bepaling strijdig is met dwingend consumentenrecht, prevaleert het dwingende recht.
2.7 Indien een Overeenkomst met een Consument op afstand of buiten de verkoopruimte wordt gesloten, verstrekt CNMedia de wettelijk verplichte precontractuele informatie en geldt het wettelijke herroepingsrecht voor zover daarop geen geldige wettelijke uitzondering van toepassing is.
2.8 Indien een Consument uitdrukkelijk verzoekt dat een dienst, waaronder domeinregistratie of hosting, tijdens de herroepingstermijn aanvangt, kan CNMedia uitvoering starten. Voor zover wettelijk vereist vraagt CNMedia vooraf de expliciete verklaring of erkenning van de Consument die nodig is voor vergoeding van reeds verrichte diensten of voor het vervallen van het herroepingsrecht na volledige uitvoering.
2.9 Indien een bepaling nietig of vernietigbaar is, blijven de overige bepalingen in stand. Partijen vervangen de ongeldige bepaling door een geldige bepaling die doel en strekking zoveel mogelijk benadert, voor zover dit wettelijk is toegestaan.
3.1 Alle aanbiedingen en offertes van CNMedia zijn vrijblijvend, tenzij daarin een geldigheidsduur of bindend karakter is vermeld.
3.2 Klant staat in voor de juistheid en volledigheid van alle informatie waarop CNMedia haar aanbieding, planning of prijs baseert.
3.3 Een Overeenkomst komt tot stand zodra Klant een aanbod van CNMedia schriftelijk aanvaardt, een bestelling plaatst die CNMedia accepteert, een Dienst feitelijk in gebruik neemt nadat de toepasselijkheid van deze voorwaarden is kenbaar gemaakt, of CNMedia op verzoek van Klant met uitvoering begint.
3.4 Kennelijke reken-, schrijf- en programmeerfouten in offertes, prijsopgaven en documentatie binden CNMedia niet.
4.1 Alle prijzen zijn exclusief btw en andere van overheidswege opgelegde heffingen, tenzij uitdrukkelijk anders vermeld.
4.2 BusLinq-abonnementen worden, tenzij schriftelijk anders overeengekomen, eenmaal per jaar vooraf gefactureerd. Andere abonnementen en periodieke Diensten worden vooraf gefactureerd volgens de in de Overeenkomst vermelde periode. Overige werkzaamheden worden periodiek, op nacalculatie of volgens overeengekomen mijlpalen gefactureerd.
4.3 Facturen zijn betaalbaar binnen 14 dagen na factuurdatum, tenzij schriftelijk een andere betalingstermijn is overeengekomen.
4.4 Klant is niet gerechtigd betalingen op te schorten of te verrekenen, behoudens voor zover dwingend recht dit toestaat.
4.5 Bij niet-tijdige betaling door een zakelijke Klant is zonder nadere ingebrekestelling de wettelijke handelsrente verschuldigd. Redelijke buitengerechtelijke en gerechtelijke incassokosten komen voor rekening van Klant. Voor een Consument gelden uitsluitend de wettelijke regels over verzuim, rente en incassokosten.
4.6 CNMedia mag bij betalingsachterstand, na een redelijke schriftelijke waarschuwing waar passend, de uitvoering of toegang tot Diensten geheel of gedeeltelijk opschorten. De betalingsverplichtingen lopen tijdens opschorting door.
4.7 CNMedia mag prijzen voor periodieke Diensten jaarlijks aanpassen. Voor zakelijke Klanten geldt dat bij een verhoging die meer bedraagt dan de consumentenprijsindex (CPI) plus 5 procentpunten, de betreffende periodieke Dienst mag worden opgezegd tegen de ingangsdatum van de verhoging, tenzij de verhoging voortvloeit uit belastingen, aantoonbare derde-partijkosten, gewijzigde wetgeving of een schriftelijk overeengekomen prijsmechanisme. Voor Consumenten gelden steeds de dwingendrechtelijke regels over prijswijzigingen en beëindiging.
5.1 Een Overeenkomst wordt aangegaan voor de in de Overeenkomst vermelde duur. Voor BusLinq geldt een initiële contractduur van ten minste twaalf maanden. Indien bij een zakelijke periodieke Dienst geen duur is vermeld, geldt een initiële duur van twaalf maanden.
5.2 Voor zakelijke Klanten wordt een Overeenkomst voor bepaalde tijd na afloop stilzwijgend verlengd met telkens twaalf maanden, tenzij één van partijen uiterlijk drie maanden voor het einde van de lopende termijn schriftelijk opzegt, tenzij in de Overeenkomst een andere termijn is vermeld. Voor Consumenten geldt na een eventuele stilzwijgende verlenging de opzegmogelijkheid en opzegtermijn die het dwingende consumentenrecht voorschrijft.
5.3 Een Overeenkomst voor onbepaalde tijd kan schriftelijk worden opgezegd met een opzegtermijn van drie maanden, tenzij anders overeengekomen.
5.4 Tussentijdse beëindiging van een Overeenkomst voor bepaalde tijd is alleen mogelijk indien dat uitdrukkelijk is overeengekomen of op grond van artikel 22.
6.1 CNMedia voert haar Diensten zorgvuldig en naar beste kunnen uit. Tenzij uitdrukkelijk een concreet resultaat is gegarandeerd, betreft de dienstverlening een inspanningsverbintenis.
6.2 Klant verleent tijdig alle informatie, toegang, beslissingen, goedkeuringen, faciliteiten en medewerking die redelijkerwijs nodig zijn voor uitvoering.
6.3 Klant is verantwoordelijk voor de juistheid, volledigheid en rechtmatigheid van aangeleverde informatie, specificaties, content en Klantdata.
6.4 Vertraging of extra werkzaamheden door niet-tijdige of onvolledige medewerking van Klant komen voor rekening en risico van Klant. CNMedia mag planning en termijnen daarop aanpassen.
6.5 Klant is verantwoordelijk voor de keuze van Diensten voor zijn gebruiksdoel en voor de inrichting van zijn eigen processen, apparatuur, netwerkverbindingen en gebruikersorganisatie, tenzij schriftelijk anders overeengekomen.
7.1 Opgegeven leverings-, implementatie- en oplevertermijnen zijn streefdata, tenzij uitdrukkelijk als fatale termijn aangemerkt.
7.2 CNMedia komt bij overschrijding van een termijn pas in verzuim nadat Klant CNMedia schriftelijk in gebreke heeft gesteld en een redelijke hersteltermijn ongebruikt is verstreken, tenzij nakoming blijvend onmogelijk is.
7.3 Wijzigingen in scope, specificaties, integraties, planning of werkwijze kunnen gevolgen hebben voor prijs en termijnen.
7.4 Werkzaamheden buiten de overeengekomen scope gelden als meerwerk en mogen door CNMedia tegen de overeengekomen of gebruikelijke tarieven worden gefactureerd. CNMedia mag verlangen dat meerwerk vooraf schriftelijk wordt bevestigd.
8.1 CNMedia mag bij uitvoering van de Overeenkomst derden en toeleveranciers inschakelen.
8.2 Voor externe platformen, hostingproviders, API’s, betaalproviders, kaartdiensten, communicatieproviders, appstores en andere diensten van derden kan de beschikbaarheid, werking, prijs en regelgeving buiten de invloed van CNMedia liggen.
8.3 CNMedia is niet verantwoordelijk voor storingen, wijzigingen of beëindiging bij derden, voor zover deze niet aan CNMedia kunnen worden toegerekend. CNMedia mag noodzakelijke alternatieven of aanpassingen aanbieden en redelijke daarmee gemoeide kosten doorberekenen indien de oorzaak buiten haar invloedssfeer ligt.
8.4 Wanneer Klant zelf een derde, koppeling of leverancier voorschrijft, draagt Klant het risico van geschiktheid, licenties, continuïteit en medewerking van die derde.
9.1 Alle intellectuele-eigendomsrechten op Diensten, software, BusLinq, broncode, modellen, formats, ontwerpen, methoden, templates, documentatie, databankstructuren, scripts, concepten, knowhow en overige materialen van CNMedia blijven bij CNMedia of haar licentiegevers.
9.2 Klant verkrijgt uitsluitend het gebruiksrecht dat uitdrukkelijk in de Overeenkomst wordt verleend. Dit recht is in beginsel niet-exclusief, niet-overdraagbaar en niet-sublicentieerbaar.
9.3 Overdracht van intellectuele-eigendomsrechten vindt alleen plaats indien dit schriftelijk uitdrukkelijk is overeengekomen en nadat alle daarop betrekking hebbende bedragen volledig zijn betaald.
9.4 Ook wanneer maatwerk wordt overgedragen, behoudt CNMedia het recht om generieke kennis, concepten, technieken, routines, modules, frameworks, ideeën en niet-klantspecifieke componenten te gebruiken en door te ontwikkelen, voor zover daarbij geen vertrouwelijke informatie van Klant wordt openbaar gemaakt.
9.5 Klant garandeert dat door hem aangeleverde materialen en Klantdata geen rechten van derden schenden en vrijwaart CNMedia tegen aanspraken van derden die uit die materialen of instructies voortvloeien.
9.6 CNMedia mag de handelsnaam en het logo van Klant als referentie gebruiken, tenzij Klant daar vooraf schriftelijk bezwaar tegen maakt of partijen geheimhouding hebben afgesproken.
10.1 Partijen behandelen informatie die als vertrouwelijk is aangeduid of waarvan het vertrouwelijke karakter redelijkerwijs duidelijk is vertrouwelijk en gebruiken deze uitsluitend voor uitvoering van de Overeenkomst.
10.2 De geheimhoudingsplicht geldt niet voor informatie die rechtmatig openbaar is, zelfstandig is ontwikkeld, rechtmatig van een derde is verkregen of op grond van wet of bevoegd bevel moet worden verstrekt.
10.3 Partijen mogen vertrouwelijke informatie delen met werknemers, adviseurs en ingeschakelde derden die deze informatie voor uitvoering nodig hebben en aan passende geheimhouding zijn gebonden.
10.4 Deze verplichtingen blijven na het einde van de Overeenkomst van kracht zolang de informatie haar vertrouwelijke karakter behoudt.
11.1 Elke partij verwerkt persoonsgegevens in overeenstemming met de op haar toepasselijke privacywetgeving, waaronder de Algemene verordening gegevensbescherming (AVG).
11.2 Voor zover CNMedia persoonsgegevens uitsluitend ten behoeve van Klant verwerkt als verwerker, is de verwerkersregeling in Bijlage 2 van toepassing, tenzij partijen een separate verwerkersovereenkomst sluiten.
11.3 Klant is verantwoordelijk voor de rechtmatigheid van de persoonsgegevens en instructies die hij via de Diensten laat verwerken, waaronder de informatieplicht aan betrokkenen en het beschikken over een geldige verwerkingsgrondslag.
11.4 Klant zal via BusLinq of andere Diensten geen bijzondere categorieën persoonsgegevens, strafrechtelijke gegevens of gegevens met een uitzonderlijk hoog risico verwerken, tenzij CNMedia dit vooraf schriftelijk heeft toegestaan en passende aanvullende afspraken zijn gemaakt.
12.1 CNMedia treft passende technische en organisatorische beveiligingsmaatregelen passend bij de aard van de Dienst, de stand van de techniek, uitvoeringskosten en redelijkerwijs voorzienbare risico’s.
12.2 Geen enkele beveiliging kan volledige bescherming garanderen. CNMedia garandeert daarom niet dat beveiligingsmaatregelen onder alle omstandigheden doeltreffend zijn.
12.3 Klant is verantwoordelijk voor het beheer van accounts, rollen, rechten, wachtwoorden, API-sleutels en andere toegangsgegevens, en voor het tijdig intrekken van toegang van voormalige of onbevoegde Gebruikers.
12.4 Klant informeert CNMedia onverwijld over vermoedelijk misbruik, een beveiligingsincident of onbevoegde toegang en volgt redelijke beveiligingsinstructies van CNMedia op.
12.5 CNMedia mag technische maatregelen nemen om de beveiliging en integriteit van de Diensten te beschermen en misbruik te voorkomen.
13.1 De totale aansprakelijkheid van CNMedia wegens een toerekenbare tekortkoming of op enige andere rechtsgrond is beperkt tot directe schade en bedraagt nooit meer dan de waarde van de Overeenkomst waarop de aansprakelijkheid betrekking heeft. Onder de waarde van de Overeenkomst wordt verstaan de totale vergoeding exclusief btw die Klant voor de overeengekomen looptijd van de betreffende Overeenkomst aan CNMedia verschuldigd is. Bij een verlengde Overeenkomst geldt de totale vergoeding exclusief btw voor de lopende verlengingsperiode als waarde van de Overeenkomst. Een in een offerte, opdrachtbevestiging of andere schriftelijke afspraak opgenomen lagere aansprakelijkheidslimiet blijft onverminderd van toepassing, voor zover wettelijk toegestaan.
13.2 Een eventuele uitkering onder een aansprakelijkheids-, beroepsaansprakelijkheids- of cyberverzekering van CNMedia leidt niet tot verhoging van het in artikel 13.1 bepaalde maximum. De aansprakelijkheid van CNMedia kan derhalve ook bij een hogere verzekeringsuitkering nooit hoger zijn dan de toepasselijke waarde van de Overeenkomst, voor zover wettelijk toegestaan.
13.3 CNMedia is niet aansprakelijk voor indirecte schade, gevolgschade, gederfde winst, gemiste besparingen, verlies van goodwill, bedrijfsstagnatie, aanspraken van afnemers van Klant of verlies, verminking of onbruikbaarheid van data, behoudens voor zover deze schade rechtstreeks is veroorzaakt door opzet of bewuste roekeloosheid van de bedrijfsleiding van CNMedia.
13.4 Voor zover herstel van data onderdeel is van de Dienst, is de verplichting van CNMedia beperkt tot herstel vanuit de meest recente bruikbare back-up die volgens de overeengekomen back-upregeling beschikbaar behoort te zijn.
13.5 Aansprakelijkheidsbeperkingen gelden niet voor zover zij op grond van dwingend recht niet zijn toegestaan, waaronder bij schade door opzet of bewuste roekeloosheid van de bedrijfsleiding.
13.6 Een recht op schadevergoeding ontstaat pas nadat Klant CNMedia, indien herstel nog mogelijk is, schriftelijk in gebreke heeft gesteld met een redelijke hersteltermijn. Vorderingen vervallen twaalf maanden nadat Klant met de schade en de mogelijke aansprakelijkheid van CNMedia bekend is geworden, tenzij vóór die datum een rechtsvordering is ingesteld.
14.1 Geen partij is gehouden tot nakoming voor zover zij wordt verhinderd door een omstandigheid die niet aan haar kan worden toegerekend.
14.2 Voor CNMedia omvat overmacht onder meer storingen of uitval bij energie-, internet-, telecommunicatie-, cloud- of datacenterleveranciers, cyberaanvallen die ondanks passende maatregelen niet redelijkerwijs konden worden voorkomen, overheidsmaatregelen, oorlog, terrorisme, pandemieën, stakingen en tekortkomingen van toeleveranciers buiten de redelijke invloed van CNMedia.
14.3 Duurt een overmachtsituatie langer dan 60 dagen, dan mag ieder der partijen het nog niet uitgevoerde deel van de Overeenkomst schriftelijk beëindigen zonder schadevergoeding. Reeds geleverde prestaties blijven verschuldigd.
15.1 CNMedia mag de toegang tot Diensten of uitvoering opschorten indien Klant wezenlijk tekortschiet, betalingsverplichtingen niet nakomt, de veiligheid of continuïteit van de Dienst in gevaar brengt, de Dienst onrechtmatig gebruikt of indien opschorting noodzakelijk is op grond van wet of een bevoegd bevel.
15.2 Waar de omstandigheden dit toelaten, stelt CNMedia Klant vooraf in kennis en geeft zij een redelijke mogelijkheid tot herstel. Bij urgente veiligheids- of misbruiksituaties mag CNMedia onmiddellijk handelen.
15.3 Opschorting ontslaat Klant niet van betalingsverplichtingen voor de overeengekomen looptijd, tenzij de oorzaak van opschorting aan CNMedia is toe te rekenen.
16.1 Gedurende de looptijd van de Overeenkomst verleent CNMedia Klant een beperkt, niet-exclusief, niet-overdraagbaar en niet-sublicentieerbaar recht om BusLinq en andere overeengekomen SaaS-Diensten via internet te gebruiken binnen het afgenomen pakket en de daarbij behorende modules, aantallen voertuigen, aantallen Gebruikers en eventuele andere schriftelijk overeengekomen licentiemaatstaven.
16.2 Klant verkrijgt geen recht op de onderliggende broncode, objectcode, infrastructuur of technische documentatie, anders dan voor zover CNMedia die uitdrukkelijk aan Klant beschikbaar stelt.
16.3 Klant mag de SaaS-Dienst niet verkopen, verhuren, wederverlenen, als eigen dienst aan derden aanbieden, reverse-engineeren, beveiligingsmaatregelen omzeilen of gebruiken om een concurrerende dienst te ontwikkelen, behoudens voor zover een wettelijke uitzondering dwingend geldt.
16.4 Klant is verantwoordelijk voor het handelen van zijn Gebruikers en zorgt dat zij de Overeenkomst en redelijke gebruiksinstructies naleven.
17.1 BusLinq wordt geleverd met de functionaliteit zoals beschreven in de actuele Overeenkomst, offerte, productbeschrijving of geactiveerde modules. Niet uitdrukkelijk overeengekomen functionaliteit geldt niet als gegarandeerde eigenschap.
17.2 CNMedia mag BusLinq doorontwikkelen, aanpassen, moderniseren of onderdelen vervangen. CNMedia is niet gehouden specifieke functionaliteit onbeperkt te handhaven, mits de kernfunctionaliteit van de afgenomen Dienst niet zonder redelijke grond wezenlijk wordt uitgehold.
17.3 Bij een materiële wijziging die de kernfunctionaliteit aantoonbaar wezenlijk vermindert, informeert CNMedia Klant vooraf waar redelijkerwijs mogelijk. Indien geen redelijk alternatief wordt geboden, mag Klant het direct geraakte onderdeel opzeggen tegen de ingangsdatum van de wijziging.
17.4 Wijzigingen die nodig zijn voor beveiliging, continuïteit, wetgeving, derde-partijvoorwaarden of het voorkomen van misbruik mogen zonder voorafgaande opzegmogelijkheid worden doorgevoerd, voor zover redelijk.
18.1 CNMedia hanteert voor BusLinq een beschikbaarheidsdoel van 99,2% per kalendermaand, tenzij in een SLA of Overeenkomst uitdrukkelijk een ander percentage is overeengekomen. Dit percentage is een servicedoel en geen resultaatsgarantie, tenzij de SLA dit uitdrukkelijk bepaalt. Bij de berekening blijven in ieder geval vooraf aangekondigd onderhoud, noodonderhoud, overmacht, storingen bij netwerken of diensten van derden en storingen die aan Klant of diens omgeving zijn toe te rekenen buiten beschouwing.
18.2 Gepland onderhoud, spoedonderhoud, storingen door Klant of derden, internet- of netwerkproblemen buiten de invloed van CNMedia, overmacht en overeengekomen uitsluitingen tellen niet mee als onbeschikbaarheid indien een SLA wordt berekend, tenzij de SLA anders bepaalt.
18.3 CNMedia mag de Dienst tijdelijk geheel of gedeeltelijk buiten gebruik stellen voor preventief, correctief, adaptief, technisch of beveiligingsonderhoud. CNMedia bepaalt de planning en duur van onderhoud naar redelijkheid en houdt daarbij, waar redelijkerwijs mogelijk, rekening met de belangen en het gebruik van Klant. Zonder afzonderlijke schriftelijke afspraak gelden geen vaste onderhoudsvensters.
18.4 Support wordt geleverd via de door CNMedia aangewezen of met Klant overeengekomen kanalen. Tenzij schriftelijk anders overeengekomen, hanteert CNMedia geen vaste supportvensters, openingstijden, reactie- of hersteltijden. CNMedia behandelt supportverzoeken binnen een naar de omstandigheden redelijke termijn en op basis van een inspanningsverbintenis. CNMedia kan haar supportproces, bereikbaarheid en prioritering van meldingen van tijd tot tijd aanpassen.
18.5 CNMedia mag tijdelijke workarounds of probleemvermijdende maatregelen toepassen totdat een structurele oplossing beschikbaar is.
19.1 Klant behoudt, voor zover van toepassing, de rechten op Klantdata. Klant verleent CNMedia gedurende de Overeenkomst de rechten die nodig zijn om Klantdata te hosten, verwerken, kopiëren, structureren en technisch te gebruiken voor levering, beveiliging, support en verbetering van de Dienst.
19.2 Klant is verantwoordelijk voor inhoud, kwaliteit, rechtmatigheid, bewaartermijnen en eventuele wettelijke archiveringsverplichtingen met betrekking tot Klantdata.
19.3 CNMedia mag geaggregeerde en daadwerkelijk geanonimiseerde gebruiks- en telemetriegegevens gebruiken voor analyse, beveiliging, capaciteitsplanning, productverbetering en statistiek, mits deze gegevens niet redelijkerwijs naar Klant of een individu zijn te herleiden.
19.4 Klant zal geen malware, onrechtmatige content, inbreukmakende data of gegevens uploaden waarvan verwerking via BusLinq kennelijk onevenredige beveiligingsrisico’s oplevert.
19.5 Klant en Gebruikers zijn zelf verantwoordelijk voor het controleren van de juistheid, volledigheid, actualiteit en geschiktheid van gegevens die via BusLinq worden ingevoerd, geïmporteerd, verwerkt, berekend, gegenereerd, weergegeven of geëxporteerd. Dit geldt mede voor gegevens en uitkomsten die voortkomen uit automatische berekeningen, planningen, rapportages, koppelingen met derden, imports, synchronisaties en overige functionaliteiten van BusLinq.
19.6 CNMedia spant zich in BusLinq zorgvuldig te laten functioneren, maar garandeert niet dat de Dienst, de daarin verwerkte gegevens of de daaruit voortvloeiende berekeningen, meldingen, planningen, rapportages, adviezen of andere uitkomsten te allen tijde volledig, juist, actueel, beschikbaar of foutloos zijn. Klant en Gebruikers dienen gegevens en uitkomsten die van belang zijn voor onder meer de bedrijfsvoering, dienstverlening, planning, veiligheid, facturatie, personeelsinzet of naleving van wet- en regelgeving zelfstandig te controleren voordat daarop wordt vertrouwd of gehandeld.
19.7 Het risico van het zonder redelijke controle gebruiken van gegevens of uitkomsten uit BusLinq komt voor rekening van Klant. CNMedia is niet aansprakelijk voor schade die daardoor ontstaat, behoudens voor zover sprake is van een toerekenbare tekortkoming waarvoor CNMedia op grond van dwingend recht en artikel 13 aansprakelijk is. In alle gevallen waarin CNMedia aansprakelijk is, blijft de totale aansprakelijkheid beperkt overeenkomstig artikel 13 en bedraagt deze nooit meer dan de waarde van de betreffende Overeenkomst.
20.1 CNMedia maakt voor BusLinq in beginsel dagelijks een back-up. De primaire back-upretentie bedraagt 30 dagen, tenzij in de Overeenkomst of SLA anders is bepaald. Back-ups dienen primair voor continuïteit en calamiteitenherstel en zijn geen vervanging voor de wettelijke administratie- of archiveringsverplichtingen van Klant.
20.2 Na beëindiging van de Overeenkomst heeft Klant gedurende 30 dagen de gelegenheid om de voor hem benodigde Klantdata veilig te stellen en, voor zover beschikbaar binnen de standaardfunctionaliteit, een export daarvan te verkrijgen in een gangbaar machineleesbaar formaat. Klant is zelf verantwoordelijk voor het tijdig controleren, downloaden, exporteren en veilig opslaan van deze gegevens.
20.3 Niet-standaard migratie, conversie, maatwerkexports, ondersteuning bij overdracht of werkzaamheden na einde van de Overeenkomst mogen tegen de dan geldende tarieven worden gefactureerd.
20.4 Na afloop van de exporttermijn mag CNMedia Klantdata verwijderen of ontoegankelijk maken, behoudens wettelijke bewaarplichten, back-upcycli en gegevens die CNMedia als zelfstandig verwerkingsverantwoordelijke rechtmatig moet bewaren.
20.5 Na afloop van de termijn van 30 dagen als bedoeld in artikel 20.2 is CNMedia niet verplicht Klantdata nog beschikbaar te houden, te herstellen of te exporteren. CNMedia mag de betreffende Klantdata daarna verwijderen of ontoegankelijk maken, behoudens wettelijke bewaarplichten en gegevens die nog tijdelijk aanwezig zijn in back-ups volgens de normale back-up- en retentiecyclus. Het risico dat Klant gegevens niet tijdig heeft veiliggesteld, komt voor rekening van Klant.
21.1 Klant en Gebruikers gebruiken BusLinq uitsluitend voor rechtmatige zakelijke doeleinden en conform documentatie en redelijke instructies van CNMedia.
21.2 Het is niet toegestaan de Dienst te gebruiken voor ongeautoriseerde toegang, beveiligingsonderzoek zonder toestemming, verspreiding van malware, spam, frauduleuze handelingen, buitensporige belasting, scraping op ongebruikelijke schaal of het schenden van rechten van derden.
21.3 Indien gebruik van Klant de stabiliteit, beveiliging of beschikbaarheid voor andere klanten aantast, mag CNMedia technische beperkingen toepassen en Klant instrueren het gebruik aan te passen.
21.4 Bij licentiemaatstaven op basis van aantallen Gebruikers, voertuigen, locaties, berichten of transacties mag CNMedia het werkelijke gebruik controleren en overschrijdingen conform de toepasselijke tarieven achteraf factureren.
22.1 Een partij mag de Overeenkomst geheel of gedeeltelijk ontbinden wegens een wezenlijke toerekenbare tekortkoming nadat de andere partij schriftelijk in gebreke is gesteld en een redelijke hersteltermijn ongebruikt is verstreken, tenzij herstel blijvend onmogelijk is.
22.2 CNMedia mag de Overeenkomst met onmiddellijke ingang beëindigen indien Klant failliet is verklaard, zijn onderneming staakt of liquideert, of wanneer voortzetting redelijkerwijs niet kan worden verlangd wegens ernstig of herhaald onrechtmatig gebruik.
22.3 Bij beëindiging worden alle reeds geleverde prestaties en vervallen termijnen onmiddellijk opeisbaar. Vooruitbetaalde vergoedingen worden niet gerestitueerd, behalve voor het niet-geleverde deel indien beëindiging uitsluitend het gevolg is van een toerekenbare tekortkoming van CNMedia.
22.4 Na einde vervallen gebruiksrechten en toegang tot SaaS, behoudens de tijdelijke exportmogelijkheid van artikel 20.
23.1 Klant mag rechten of verplichtingen uit de Overeenkomst niet zonder voorafgaande schriftelijke toestemming van CNMedia overdragen, verpanden of door een derde laten overnemen.
23.2 CNMedia mag de Overeenkomst overdragen aan een groepsmaatschappij of rechtsopvolger in het kader van fusie, splitsing, verkoop van onderneming of overdracht van de betreffende bedrijfsactiviteit, mits de continuïteit van de Dienst daardoor niet wezenlijk wordt verminderd.
24.1 CNMedia mag deze algemene voorwaarden wijzigen indien dit redelijkerwijs nodig is door gewijzigde Diensten, bedrijfsvoering, wet- of regelgeving, beveiliging of marktontwikkelingen.
24.2 Bij materiële wijzigingen informeert CNMedia Klant ten minste 30 dagen voor inwerkingtreding. Indien een wijziging de rechtspositie van Klant wezenlijk nadelig beïnvloedt en niet noodzakelijk is door wetgeving of beveiliging, mag Klant de geraakte periodieke Dienst vóór de ingangsdatum schriftelijk opzeggen.
24.3 Niet-materiële, redactionele of wettelijk verplichte wijzigingen kunnen met een kortere termijn in werking treden.
25.1 Op alle rechtsverhoudingen tussen CNMedia en Klant is Nederlands recht van toepassing. Het Weens Koopverdrag is uitgesloten.
25.2 Partijen proberen een geschil eerst in goed overleg op managementniveau op te lossen.
25.3 Indien overleg niet tot een oplossing leidt, worden geschillen voorgelegd aan de bevoegde rechter van het arrondissement waarin CNMedia statutair is gevestigd, tenzij dwingend recht een andere rechter voorschrijft of partijen schriftelijk arbitrage of mediation overeenkomen.
26.1 Indien CNMedia software, websites, koppelingen of ander maatwerk ontwikkelt, worden functionaliteit en specificaties bepaald door de schriftelijke afspraken. Stilzwijgende verwachtingen of niet-bevestigde wensen maken geen onderdeel uit van de scope.
26.2 Indien een acceptatietest is overeengekomen, voert Klant die binnen de overeengekomen termijn uit. Zonder overeengekomen acceptatietest geldt het resultaat als geaccepteerd bij ingebruikname voor productieve doeleinden of, indien eerder, 14 dagen na oplevering tenzij Klant binnen die termijn concrete reproduceerbare wezenlijke fouten meldt.
26.3 Een fout is een reproduceerbare wezenlijke afwijking van uitdrukkelijk overeengekomen functionele of technische specificaties. Kleine afwijkingen die operationeel gebruik niet wezenlijk verhinderen staan acceptatie niet in de weg.
26.4 Na acceptatie vallen herstel, wijzigingen en doorontwikkeling onder onderhoud, garantie of meerwerk conform de Overeenkomst.
27.1 Hosting, domeinregistratie, certificaten en infrastructuur worden alleen geleverd voor zover overeengekomen. CNMedia mag hiervoor gespecialiseerde derden gebruiken. BusLinq wordt gehost op een VPS bij Hostinger in Nederland die technisch door CNMedia wordt beheerd. Voor overige diensten van CNMedia kan daarnaast gebruik worden gemaakt van een VPS in Duitsland. Nadere informatie over relevante hosting- en subverwerkers wordt opgenomen in de actuele subverwerkers- of productspecificatie.
27.2 Domeinnamen worden, waar mogelijk, geregistreerd op naam van Klant of de door Klant aangewezen rechthebbende. Klant blijft verantwoordelijk voor juistheid van registratiedata en tijdige medewerking.
27.3 CNMedia is niet aansprakelijk voor het verlies van een domeinnaam door omstandigheden buiten haar invloed, waaronder onjuiste gegevens van Klant, geschillen over merkrechten of beslissingen van registers, behoudens toerekenbare tekortkoming van CNMedia.
27.4 Klant mag hosting niet gebruiken in strijd met wet, openbare orde, rechten van derden of redelijke fair-use- en beveiligingsregels.
27.5 Voor domeinregistratie geldt dat beschikbaarheid van de gewenste domeinnaam nooit wordt gegarandeerd totdat de registratie door het betreffende register of registrar is bevestigd. Indien een registratie op uitdrukkelijk verzoek van een Consument binnen de wettelijke herroepingstermijn wordt uitgevoerd, past CNMedia de wettelijke regels toe over aanvang van de dienst en eventuele vergoeding voor reeds uitgevoerde werkzaamheden.
27.6 Indien hosting of domeinregistratie aan een Consument wordt geleverd, gelden naast dit artikel de wettelijke consumentenregels over informatieverstrekking, herroeping, conformiteit, prijswijziging, verlenging en opzegging. Een daarvan afwijkende bepaling wordt niet ten nadele van de Consument toegepast.
28.1 Concepten, ontwerpen en media-uitingen worden geleverd binnen het aantal correctierondes en de scope uit de Overeenkomst. Aanvullende correcties of nieuwe richtingen gelden als meerwerk.
28.2 Klant is verantwoordelijk voor definitieve controle van teksten, namen, feiten, prijzen, claims, rechten, toestemmingen en overige content vóór publicatie of productie.
28.3 CNMedia is niet verantwoordelijk voor resultaten van marketing-, advertentie- of communicatiecampagnes, zoals omzet, bereik, conversie of positionering, tenzij een specifiek resultaat schriftelijk is gegarandeerd.
28.4 Kosten van advertentieplatforms, drukwerk, fotografie, muziek, stockmateriaal, lettertypen, licenties en andere derden zijn voor rekening van Klant voor zover niet uitdrukkelijk in de prijs inbegrepen.
29.1 Adviezen en consultancy zijn gebaseerd op de informatie en omstandigheden die ten tijde van het advies bekend zijn.
29.2 Klant blijft verantwoordelijk voor beslissingen, implementatie en de beoordeling of een advies geschikt is voor zijn organisatie, regelgeving en risicoprofiel.
29.3 CNMedia is niet gehouden adviezen na oplevering automatisch te actualiseren wegens latere wijzigingen in techniek, regelgeving of omstandigheden, tenzij dit onderdeel is van een doorlopende Dienst.
Deze bijlage vult de Algemene Voorwaarden aan voor BusLinq. BusLinq wordt verkocht in pakketten die bestaan uit een combinatie van modules en een overeengekomen licentieomvang, waaronder aantallen voertuigen en/of Gebruikers. De specifieke pakketinhoud, prijs en eventuele aanvullende limieten worden per offerte of opdrachtbevestiging vastgelegd. Bij strijdigheid gaat de specifieke BusLinq-offerte of opdrachtbevestiging voor.
| Onderwerp | In te vullen / standaardafspraak |
|---|---|
| Abonnementsvorm | Pakketten met een samenstelling van modules en licentieomvang |
| Licentiemaatstaf | Modules + aantallen voertuigen en/of Gebruikers, zoals in de offerte vermeld |
| Initiële looptijd | Minimaal 12 maanden; concrete duur per pakket/offerte |
| Facturatie | Jaarlijks vooraf |
| Supportkanaal | [e-mail / ticket / telefoon] |
| Supportvenster | [werkdagen, tijden, tijdzone] |
| Beschikbaarheid/SLA | Servicedoel 99,2% per kalendermaand; afwijkingen/credits alleen indien schriftelijk in SLA overeengekomen |
| Gepland onderhoud | [venster / kennisgeving] |
| Back-upregeling | Dagelijks; primaire retentie 30 dagen; herstel vanuit meest recente bruikbare back-up |
| Data-export bij einde | [standaardformaten en eventuele kosten] |
| Dataretentie na einde | 30 dagen standaard, daarna verwijdering conform art. 20 |
| Subverwerkers | Hostinger (BusLinq VPS-hosting in Nederland) en overige actuele subverwerkers zoals gepubliceerd/opgegeven door CNMedia |
| Hostingregio | Nederland (BusLinq VPS bij Hostinger) |
| Bijzondere persoonsgegevens | Niet toegestaan zonder voorafgaande schriftelijke toestemming |
| Fair use / limieten | Volgens pakket/offerte; redelijke technische fair-use- en beveiligingslimieten |
Voor BusLinq verdient het aanbeveling daarnaast een afzonderlijke SLA en een actuele subverwerkerslijst te publiceren. In een SLA kunnen, indien CNMedia dat later wenselijk vindt, nadere technische afspraken worden vastgelegd over onder meer meetmethoden, support, onderhoud, prioriteiten en responstijden. Zonder zo’n uitdrukkelijke afspraak blijven support en onderhoud flexibel overeenkomstig artikel 18. BusLinq wordt momenteel gehost in Nederland.
Deze bijlage geldt voor zover CNMedia bij de uitvoering van een Dienst persoonsgegevens verwerkt ten behoeve van Klant als verwerker in de zin van artikel 28 AVG.
B2.1.1 CNMedia verwerkt persoonsgegevens uitsluitend voor uitvoering van de Overeenkomst en op basis van gedocumenteerde instructies van Klant, tenzij een wettelijke verplichting tot andere verwerking bestaat.
B2.1.2 Klant is verwerkingsverantwoordelijke of handelt bevoegd namens de verwerkingsverantwoordelijke en bepaalt doel en middelen van de verwerking.
B2.2.1 BusLinq kan in ieder geval klantgegevens, persoonsgegevens van werknemers en, afhankelijk van het gebruik door Klant, persoonsgegevens van passagiers verwerken. Nadere categorieën persoonsgegevens, betrokkenen, doeleinden, duur en aard van de verwerking worden vastgelegd in de Overeenkomst, BusLinq-productbijlage of een apart verwerkingsregister/Data Processing Schedule.
B2.2.2 Zonder schriftelijke toestemming is de Dienst niet bedoeld voor bijzondere categorieën persoonsgegevens of strafrechtelijke gegevens.
B2.3.1 CNMedia treft passende technische en organisatorische maatregelen, waaronder waar passend toegangsbeveiliging, logging, dagelijks back-upbeheer met een primaire retentie van 30 dagen voor BusLinq, patchmanagement, versleuteling tijdens transport, beveiligd VPS-beheer en procedures voor incidentrespons.
B2.3.2 CNMedia mag beveiligingsmaatregelen wijzigen indien het beschermingsniveau daardoor in redelijkheid niet wezenlijk wordt verlaagd.
B2.4.1 Personen die onder verantwoordelijkheid van CNMedia persoonsgegevens verwerken zijn gebonden aan een passende geheimhoudingsplicht.
B2.4.2 CNMedia beperkt toegang tot persoonsgegevens tot personen die deze voor de uitvoering nodig hebben.
B2.5.1 Klant geeft algemene toestemming voor het inschakelen van subverwerkers. CNMedia houdt een actuele lijst van relevante subverwerkers beschikbaar.
B2.5.2 CNMedia legt subverwerkers materieel vergelijkbare gegevensbeschermingsverplichtingen op voor de betreffende verwerking.
B2.5.3 CNMedia informeert Klant over voorgenomen materiële wijzigingen in subverwerkers. Klant kan binnen een redelijke termijn gemotiveerd bezwaar maken op privacygronden. Partijen zoeken dan een redelijke oplossing; indien die niet mogelijk is, kan het direct geraakte onderdeel worden beëindigd.
B2.6.1 CNMedia informeert Klant zonder onredelijke vertraging nadat CNMedia een inbreuk in verband met persoonsgegevens heeft vastgesteld die betrekking heeft op verwerkingen voor Klant.
B2.6.2 CNMedia verstrekt, voor zover redelijkerwijs beschikbaar, informatie die Klant nodig heeft om zijn wettelijke meldplichten te beoordelen. De beslissing en verantwoordelijkheid voor melding aan toezichthouder of betrokkenen blijft bij Klant als verwerkingsverantwoordelijke.
B2.7.1 CNMedia verleent, rekening houdend met de aard van de verwerking, redelijke medewerking aan verzoeken van betrokkenen, DPIA’s en voorafgaande raadpleging voor zover dit betrekking heeft op de door CNMedia uitgevoerde verwerking.
B2.7.2 Werkzaamheden die duidelijk buiten de normale Dienst vallen mogen tegen de gebruikelijke tarieven in rekening worden gebracht, tenzij de noodzaak rechtstreeks voortvloeit uit een toerekenbare tekortkoming van CNMedia.
B2.8.1 CNMedia stelt op verzoek redelijke informatie beschikbaar waarmee Klant de naleving van deze verwerkersregeling kan beoordelen, bij voorkeur door bestaande documentatie, certificeringen, rapportages of vragenlijsten.
B2.8.2 Indien dat onvoldoende is en Klant een gegronde reden heeft om aan naleving te twijfelen, mag Klant maximaal eenmaal per jaar op eigen kosten een audit laten uitvoeren door een onafhankelijke deskundige die aan geheimhouding is gebonden, met redelijke voorafgaande kennisgeving en zonder onnodige verstoring van bedrijfsvoering of beveiliging.
B2.8.3 CNMedia mag een audit beperken voor zover dit noodzakelijk is ter bescherming van andere klanten, bedrijfsgeheimen, beveiliging of wettelijke verplichtingen.
B2.9.1 Voor BusLinq vindt de primaire hosting plaats in Nederland. Voor overige diensten van CNMedia kan hosting in Duitsland plaatsvinden. Beide locaties bevinden zich binnen de EER. CNMedia kan daarnaast subverwerkers inzetten conform artikel B2.5.
B2.9.2 Indien persoonsgegevens buiten de EER worden doorgegeven, zorgt CNMedia voor een geldig doorgiftemechanisme voor zover de AVG dit vereist, zoals een adequaatheidsbesluit of toepasselijke standaardcontractbepalingen.
B2.10.1 Na beëindiging verwijdert of retourneert CNMedia persoonsgegevens overeenkomstig artikel 20 en de toepasselijke productspecificatie, tenzij wettelijke bewaarplichten verdere opslag vereisen.
B2.10.2 Verwijdering uit BusLinq-back-ups vindt plaats volgens de normale back-up- en retentiecyclus. De primaire retentie bedraagt 30 dagen. Gedurende die periode worden verwijderde gegevens niet opnieuw voor operationele doeleinden gebruikt, behalve voor noodzakelijk herstel.